●第1章物流服務運作管理概述
1.1物流服務
1.2物流企業
1.3物流運作
1.4物流運作管理
1.5物流服務運作管理的新發展
第2章物流服務模式
2.1物流服務模式的分類
2.2自營物流服務模式
2.3第三方物流服務模式
2.4第四方物流服務模式
2.5物流聯盟模式
2.6物流服務模式的選擇
第3章物流服務網絡
3.1物流服務網絡的概念、特征、構成要素和分類
3.2物流服務網絡的結構
3.3物流服務網絡的構建與拓展
第4章物流服務方案設計
4.1物流服務方案的分類、特點及設計流程
4.2物流服務需求調研
4.3客戶物流服務需求分析
4.4物流服務方案設計方法
4.5物流服務費用和稅金的測算
4.6物流服務報價
4.7物流服務方案的評估
第5章物流服務合同
5.1物流服務合同概述
5.2物流服務合同的法律關繫
5.3物流服務合同的訂立
5.4物流服務合同的履行
第6章運輸運作管理
6.1運輸概述
6.2運輸方式及其選擇
6.3運輸業務流程
6.4運輸管理與合理化
第7章倉儲運作管理
7.1倉儲的概念與功能
7.2倉儲模式及其選擇
7.3倉儲作業流程
7.4倉儲管理與合理化
7.5庫存管理與控制
第8章裝卸搬運運作管理
8.1裝卸搬運概述
8.2裝卸搬運作業
8.3裝卸搬運合理化
第9章配送運作管理
9.1配送概述
9.2配送模式及其選擇
9.3配送作業
9.4配送組織與管理
9.5配送的合理化
第10章包裝與流通加工運作管理
10.1包裝運作管理
10.2流通加工運作管理
第11章物流金融服務運作管理
11.1物流金融概述
11.2物流金融業務模式與運作流程
11.3物流金融業務風險及其控制
第12章物流質量管理
12.1物流質量管理概述
12.2物流全面質量管理
12.3物流全面質量管理的方法
12.4物流質量管理體繫
12.5物流標準化
參考文獻

本書從物流服務和物流運作管理兩個方面入手，對物流服務的模式、網絡、方案、合同以及運輸、倉儲、裝卸搬運、配送、包裝、流通加工、物流金融等功能的運作管理進行分析闡述，旨在滿足客戶物流服務需求的前提下，使物流企業實現物流質量、效率和效益的很好組合。全書共12章：第1章物流服務運作管理概述；第2章物流服務模式；第3章物流服務網絡；第4章物流服務方案設計；第5章物流服務合同；第6章運輸運作管理；第7章倉儲運作管理；第8章裝卸搬運運作管理；第9章配送運作管理；第10章包裝與流通加工運作管理；第11章物流金融服務運作管理；第12章物流質量管理。本書可作為高等院校物流工程和物流管理專業本科生、研究生的教材，也可作為交通運輸、電子商務等專業學生的教學參考書，還可供物流規劃、設計、研究單位、政府物流管理部門、物流企業、工商企業物流部門的管理人員和技術人員學習參考。