近幾年，菜鳥驛站橫空出世，深入社區、校園、商務區，解決了“最後一公裡”難題，同時也深刻地重塑了末端物流的生態環境。越來越多的菜鳥驛站，也需要更多的懂互聯網、懂數據化運營的驛站管理人纔，本書應運而生。本書不但適合物流行業從業人員閱讀，也適合成為各級高校相關專業的培訓教材。

●項目一  走進末端物流 / 001任務一  初識末端物流 / 002一、末端物流的定義 / 002二、末端物流的特點 / 003三、末端物流區域分析 / 005任務二  末端物流的發展歷程 / 009一、末端物流的產生背景 / 009二、末端物流的發展現狀 / 010三、末端物流發展面臨的問題 / 011四、末端物流的解決方案 / 012五、末端物流的發展 / 013項目測評 / 016項目結語 / 017項目二  末端物流監管要求及案例 / 018任務一  末端物流的經營規範 / 019一、末端物流相關主體 / 019二、末端物流經營要求 / 022任務二  末端物流監管及案例 / 029一、快遞末端網點備案 / 029二、收寄驗視 / 030三、實名收寄 / 032四、驛站安全 / 033五、綠色環保 / 034項目測評 / 037項目結語 / 038項目三  玩轉末端“黑科技”——IoT設備 / 039任務一  末端物流IoT設備 / 040一、末端物流IoT設備的分類 / 040二、派件設備 / 041三、寄件設備 / 050四、安全設備 / 058任務二  末端物流智能化發展 / 063一、末端物流智能化發展歷程 / 063二、末端物流智能化發展趨勢 / 064項目測評 / 069項目結語 / 070項目四  玩轉末端派件 / 071任務一  派件的發展 / 072一、分散派送 / 072二、集中派送 / 073三、末端派件的發展趨勢 / 074任務二  派件操作 / 077一、包裹分揀 / 077二、包裹入庫 / 083三、包裹出庫 / 091四、盤庫 / 093項目測評 / 098項目結語 / 098項目五  玩轉寄件 / 099任務一  寄件相關知識 / 100一、寄件業務類型 / 100二、寄件物品分類 / 103三、寄件物料準備 / 105任務二  寄件操作 / 107一、到站寄件操作規範 / 107二、上門攬件操作規範 / 115任務三  寄件管理及案例分析 / 121一、寄件服務管理 / 121二、寄件質量管理 / 121三、寄件時效管理 / 122項目測評 / 124項目結語 / 124項目六  玩轉客服 / 125任務一  驛站客服的內容、特點、發展歷程 / 126一、驛站客服的概述 / 126二、驛站客服的發展歷程 / 132任務二  驛站客服的工作內容 / 136一、洞察客戶需求 / 136二、驛站的客服 / 140任務三  驛站客服的發展趨勢 / 154一、客服的智能化發展趨勢 / 154二、客服的人性化發展趨勢 / 155項目測評 / 156項目結語 / 157項目七  驛站數據化運營 / 158任務一  驛站運營指標 / 159一、驛站運營基本指標 / 159二、指標數據采集與分析 / 164任務二  大促數據背後的管理 / 173一、關注大促數據 / 173二、大促準備階段 / 175三、大促應急預案 / 177四、大促運營階段 / 178五、大促復盤階段 / 180項目測評 / 181項目結語 / 182項目八  驛站人員管理 / 183任務一  驛站崗位規劃 / 184一、人效管理 / 184二、驛站崗位設置 / 186任務二  驛站人員招聘 / 197一、日常人員招聘 / 197二、機動人員招聘 / 199三、驛站人員培訓 / 201任務三  驛站人員績效管理 / 204一、驛站人員激勵管理 / 204二、驛站人員績效管理 / 206項目測評 / 209項目結語 / 210項目九  驛站安全管理 / 211任務一  驛站消防安全 / 212一、消防安全基礎知識 / 212二、驛站常見火災隱患 / 214三、驛站防火滅火方法 / 215四、驛站消防管理措施 / 218任務二  驛站包裹安全 / 222一、驛站包裹安全問題 / 222二、包裹安全問題的處理流程 / 224三、包裹安全保障措施 / 226任務三  驛站防疫安全 / 229一、驛站的防疫措施 / 229二、疫情期寄/取件流程 / 232三、疫情感染緊急處理程序 / 233項目測評 / 235項目結語 / 235附錄A  我國快遞行業相關的法律法規 / 236參考資料 / 238

近年來，隨著國內物流行業智能化和規範化的發展，末端物流逐漸走進大眾的視野。如何打破"最後一公裡”配送難的瓶頸，以及如何以終端客戶為中心，為末端客戶提供優質服務，成為行業亟待解決的問題。菜鳥驛站面向社區和校園，為客戶提供物流服務，致力於建設和升級末端配送網絡。本書以菜鳥驛站為載體，包含走進末端物流、末端物流監管要求及案例、玩轉末端"黑科技”——IoT 設備、玩轉末端派件、玩轉寄件、玩轉客服、驛站數據化運營、驛站人員管理、驛站安全管理九個項目，從基礎認知到實踐操作，再到驛站運營管理，由淺入深，以實訓任務為驅動對末端業務實操、運營和管理進行闡述和討論。本書通俗易懂、圖文豐富，並配備實訓任務，適合高等院校物流及經管專業學生學習和閱讀，同時對末端網點經營者也有較高的參考價值

菜鳥驛站 著