●前言
●第1章  物流質量管理概論
●  學習目標
●  1.1  物流質量
●  1.2  質量管理的發展歷程
●  1.3  現代質量管理一般理論與方法
●  1.4  案例分析：JC公司質量管理
●  練習與思考題
●第2章  物流質量管理內容
●  學習目標
●  2.1  物流質量管理
●  2.2  物流服務質量
●  2.3  物流工作質量
●  2.4  物流工程質量
●  2.5  案例分析：湖南白沙物流有限公司物流質量管理
●  練習與思考題
●第3章  物流全面質量管理
●  學習目標
●  3.1  全面質量管理
●  3.2  物流全面質量管理的內容
●部分目錄

物流質量管理是現代企業管理的重要組成部分。本書結合近年來質量管理所取得的豐碩成果以及現代物流技術發展和應用的新成就，從物流的角度繫統論述了質量管理的體繫和內容。全書共10章，包括物流質量管理概論、物流質量管理內容、物流全面質量管理、物流質量管理體繫、物流質量保證體繫、物流質量管理統計、物流標準化、物流質量成本管理、物流質量6σ管理以及物流質量文化建設等。本書選擇具有代表性的案例和一些實用的質量管理工具供讀者借鋻，並編寫了具有特色的練習與思考題，方便對理論知識的記憶與理解。
本書可作為高等院校物流管理、物流工程專業的本科生教材和研究生教學用書，也可供成人教育和相關專業人員自學、提高之用，同時可作為企業物流質量管理人員的參考用書。

    靠前章  物流質量管理概論
    學習目標
    了解質量的概念，理解質量的特性，理解物流質量的概念、組成和特性，了解物流質量管理的概念。
    了解質量管理的由來，掌握質量管理的基礎理論，特別是戴明、朱蘭、菲根堡姆、石川馨、田口玄一和比等大師的質量管理理論及思想，了解質量認證體繫知識。
    了解現代物流質量的一般理論和方法，理解現代生產管理的幾種技術，了解人在質量管理中的地位和重要性，了解質量心理學及其積極作用，掌握質量意識的概念及其如何提高企業和社會的質量意識。
    1等