●第1章 如何診斷和處理人際關繫問題
新的組織楔形模型——不再是金字塔模型
利用個人、團隊和管理層的權力與資源
使用楔形模型管理績效和解決人際關繫問題
第2章 如何在處理人際關繫問題時對事不對人
團隊領導者最艱難的挑戰
六種展示自己的優選方式
第3章 如何建立高度成功的團隊
成功團隊中最重要的人力因素
是什麼提高和降低了員工的積極性
在衝突期間保持團隊團結
在“我們”和“我”之間選擇
良好團隊合作的價值
成功團隊的六種包容性行為
第4章 如何轉變員工的態度、提升員工的幸福感和績效
員工不同的態度水平
是什麼驅動了員工積極和消極的態度
如何轉變員工的態度和提高團隊績效
轉變員工的態度
如何以正確的方式對待他人以獲得優選的影響力
第5章 如何搞定難相處的員工和績效不佳的員工
職場中最難相處的十種人
難相處的員工和績效不佳的員工的特點
如何讓績效不佳的員工重回正軌
是什麼阻礙了難相處的員工和績效不佳的員工
糾正難相處和績效不佳行為的策略
搞定難相處的員工、績效不佳的員工和其他問題員工的過程模型
注意難相處的績效出色的員工
第6章 如何激勵正確的團隊行為
促進團隊行為的很好模型
觸發正確的團隊行為：盒子A
定義團隊的關鍵成功行為：盒子B
維持所需團隊行為的最重要技能：盒子C
第7章 如何在面對變化、問題和新挑戰時取得成功
不確定性、恐懼和風險如何影響員工：黑箱效應
克服環境不確定性的秘訣
克服能力不確定性的秘訣
克服不良結果不確定性的秘訣
冒險如何助你成功
第8章 如何贏得上司的青睞和提高影響力
與上司合作愉快：你的幸福取決於此
避免所有員工都害個白的行為
向上管理的關鍵
贏得上司青睞和提高影響力的策略
如何得到你想要的晉升
管理糟糕的上司
與難相處的上司共事
後記

在項目管理中，項目經理不僅要執行復雜的工作計劃、預算和流程，還要處理各種各樣的人際問題、工作衝突和績效問題等。這要求項目經理是一位多技能、引導型的領導者，並被期望能夠促成、影響和激勵員工的很好績效。本書作者結合多年的科學研究和工作實踐，通過8個典型場景總結了8項人際關繫技能，並為項目經理提供了很多案例、流程和工具，以解決常見和棘手的人際關繫問題。項目管理中的8項人際關繫技能包括：如何診斷和處理人際關繫問題如何在處理人際關繫問題時對事不對人如何建立高度成功的團隊如何轉變員工的態度、提升員工的幸福感和績效如何搞定難相處的員工和績效不佳的員工如何激勵正確的團隊行為如何在面對變化、問題和新挑戰時取得成功如何贏得上司的青睞和提高影響力。

(美)扎卡裡·王 著 趙啟柱,柳鳴,鄒小進 譯