●第1章 通過有效的溝通將項目與戰略聯繫起來
變革業務項目
從預期的商業收益開始
進行可行性研究
開展“振興項目"的可行性研究
明確的項目目標對每個人都有意義
每個項目的主要目標
第2章 培養領導力
領導層應該如何參與
為領導層提供腳本
組建工作委員會和工作組
項目團隊與工作委員會的溝通
項目團隊與工作組的溝通
第3章 編寫項目章程
合同
對業務問題的陳述
目標和目的
項目範圍
假設條件和制約因素
風險和收益
預算和進度
編寫項目章程的一些建議
第4章 組建團隊並溝通業務
銷售方面的溝通
規劃溝通方式時要考慮的要素
團隊內部溝通
傾聽是溝通的一部分
第5章 溝通素
第一步:分析目標
第二步:設計方法
第三步:傳遞信息
第6章 編寫變革案例
編寫變革案例的準則
行為的影響因素
溝通創造感知
編寫變革案例的過程
變革案例的作用
第7章 分析業務流程變革
創建與變革相關的特定溝通
將業務流程變革納入培訓計劃
將業務流程變革納入領導力計劃
制定初步績效衡量標準
第8章 對新業務流程提供支持
解決公平因素
如何處理領導者倒退的情況
如何處理其他關鍵人員倒退的情況
緊迫性和決策
第9章 制訂運營整合計劃
變革案例
理解業務流程變革
項目團隊的支持
項目可交付物的準備
了解時間表
拿破侖三分法
第10章 為項目編制溝通計劃
溝通的基礎:一切都與感知有關
溝通計劃是什麼樣的
開發有效的信息
第11章 為決策團隊編寫項目計劃備忘錄
審查所有溝通素
正式溝通與非正式溝通
編寫項目計劃備忘錄
第12章 通過溝通來管理風險
通過溝通來管理業務風險
通過溝通來管理組織風險
通過溝通來管理各種風險
第13章 在項目執行期間向利益相關方演示
確定演示目的
分析受眾(利益相關方)
選擇演示策略
分三個部分構建演示文稿
付諸實踐
演示過程中的問題應對
使用視覺輔助工具
第14章 有效地溝通項目中的問題
召開有效的會議
第15章 有效地溝通項目範圍的變更
做好基本假設
變更請求
溝通變更
提出選項並做出決策
溝通決策
第16章 與運營團隊進行有效的溝通
使用不同的方式傳達好消息與壞消息
避免做出錯誤的假設
創建一個故事板來解釋項目
第17章 做好運營準備
做好準備提供培訓
績效評估和項目可交付物
準備情況檢查清單
第18章 克服變革阻力
抵制變革的原因
阻力的類型
如何克服阻力
第19章 處理項目的優先級問題
保持態勢感知
規劃橫向和縱向溝通
快速解決潛在衝突
“振興項目"遭遇的優先級問題
第20章 編寫收尾報告
業務利益相關方
項目利益相關方
梳理收尾報告
第21章 向項目團隊提供反饋
工作質量
整個項目過程中表現出的及時性和一致性
創造力
行政績效
作為團隊一分子的工作能力
態度
溝通技能
技術能力
成本意識
改進建議
開發評估矩陣
慶祝項目成功
第22章 讓項目真正落下帷幕
與組織就項目創造的價值進行溝通
運營績效指標
與所有團隊成員溝通
項目實施後的審查
後記
