作 者:(美)傑克·米切爾 著 張若涵,曹燁 譯
定 價:89.8
出 版 社:中國科學技術出版社
出版日期:2023年02月01日
頁 數:320
裝 幀:精裝
ISBN:9787504698346
1.“擁抱”不僅是一種態度，更是一種可復制的商業理念2.“擁抱”就是充滿激情地為客戶提供很好的個性化服務，是獲得客戶驚人忠誠度的不二法門，是長期保持高利潤率和銷售額的秘訣。3.蘋果、百事、耐克、星巴克、谷歌、摩根士丹利、通用電氣、IBM、美林等企業高管，以及羅伯特·德尼羅、詹妮弗·洛佩茲、裘德·洛、丹尼爾·克雷格等好萊塢巨星，都是這家百年老店的“忠實粉絲”。
●第1章擁抱的精髓
為客戶提供個性化服務的原則
1創建滿懷激情的擁抱文化
2順應商業環境的轉變，超出客戶的期望
3以客戶為中心的組織形式
4黃金原則：親自與客戶交流互動
5擁抱是一種心態
6讓客戶賓至如歸
7記住客戶寵物的名字
8多重擁抱
9打破慣例：休息日也要超出客戶期望
10勇於嘗試，突破陳規
11返還的擁抱
第2章建立擁抱組織
從3套西裝到3000套西裝
12建立擁抱組織的關鍵：關心他人
……
實現利潤持續增長的經營哲學
世界500強企業推崇的內訓教程
傑克·米切爾說：“銷售額的增加與客戶的滿意度和忠誠度成正比。”保持利潤的專享方法是擁有客戶。增加利潤的專享方法是通過提供很好的服務來吸引更多客戶來訪。傑克在《擁抱你的客戶》中分享了，讓米切爾服裝連鎖店在當今充滿挑戰的零售市場中茁壯成長並脫穎而出的實踐理念。
以擁抱為核心意味著：
與客戶建立情感鏈接，使銷售更有人情味；
傾聽客戶的心聲，為客戶提供精準的定制化服務；
你賣給客戶想要的東西，而非你想賣給客戶的東西；
超越客戶的期望，培養出狂熱的粉絲客戶；
為客戶提供溫暖的線上擁抱，把握新零售盈利關鍵。
《擁抱你的客戶》問世20年來，已成為加印不斷的裡程碑式暢銷書。它不僅為眾多客戶服務人員提供指引，還成為各大商學院開設客戶服務課程的等
(美)傑克·米切爾 著 張若涵,曹燁 譯
傑克·米切爾，年度零售人物獎獲得者 有史以來首獲“男裝零售名人堂”獎，被Inc.評選為我們最愛的 26 位企業家之一1958 年，傑克的父親以三套西裝、一個咖啡壺、一個夢想起步……他們憑借“擁抱客戶”的理念，通過提供很好的服務與客戶建立相互信任的朋友關繫，從而提高產品的價值。傑克碩士畢業後加入家族企業並擔任董事長兼首席執行官，帶領企業開創了米切爾服裝店的品牌，以其個性化的服務、牢固的客戶關繫、員工的敬業度和低離職率聞名遐邇。米切爾服裝店也是哈佛大學商學院的經典教學案例。隨著體驗經濟時代的到來，傑克將線上線下相結合，把互聯網打造成一個有特色、有作用的銷售渠道，和實體店鋪以及銷售員一起維護好客戶關等
