●項目一“新零售”來了，營銷的環境變了001
【培訓（學習）目標】002
任務1揭示“新零售”的本質002
1.1“新零售”的四次變革003
1.2探尋“新零售”的本質004
【訓練】問答005
任務2“新零售”的四大思維006
2.1“新零售”的大數據思維006
2.2“新零售”的爽品思維009
2.3“新零售”的個人IP思維010
2.4“新零售”的社交思維010
【訓練】判斷對錯011
任務3“新零售”對企業而言是“危”還是“機”012
3.1盒馬鮮生為何有高於同行3～5倍的坪效012
3.2“新零售”變革的頂層設計013
【訓練】思維拓展016
任務4“新零售”時代營銷人員自我蛻變016
4.1從否定自己開始016
4.2成為“T”型人纔017
4.3學會經營“人”017
【訓練】問答018

項目二打造讓你提升業績的“MQA”動力繫統020
【培訓（學習）目標】021
任務1營銷人員必須具備的五大心態（mentality）021
1.1學會感恩他人021
1.2不要懼怕挫折023
1.3要變得自信024
1.4擁有好勝心025
1.5以“老板”心態去做銷售026
【訓練】情景分析028
任務2沒有素質（quality），銷售寸步難行029
2.1客戶看重產品，更看重素質029
2.2心存善意，關懷客戶030
2.3不同素質營銷人員的表現差異032
【訓練】營銷素質測試（多選題）033
任務3營銷人員的核心能力（ability）035
3.1忍耐力和持續力035
3.2溝通力和協作力035
3.3學習力和記憶力037
【訓練】判斷對錯039
3.4觀察力和分析力039
3.5思考力和執行力040
【訓練】問題分析041

項目三商務禮儀知多少044
【培訓（學習）目標】044
任務1儀表禮儀“TPO”三原則045
1.1“TPO”三原則045
1.2男職員儀表禮儀要點046
1.3女職員儀表禮儀要點047
【訓練】禮儀場景分析048
任務2儀態禮儀的注意事項048
2.1正確握手048
2.2利用手勢表達049
2.3其他儀態禮儀050
2.4李曉倩的哭泣050
【訓練】案例分析051
任務3交談禮儀051
3.1稱呼他人的方法052
3.2注意談話環境052
3.3站在對方角度思考052
3.4注意談話姿勢053
3.5好好組織語言053
【訓練】判斷對錯053
任務4餐飲禮儀054
4.1餐前準備054
4.2點菜055
4.3就餐055
4.4及時結束餐宴057
【訓練】情景分析057
任務5電銷禮儀057
5.1打電話前的準備057
5.2注意儀表禮儀058
【訓練】電話銷售設計059

項目四CPP的完美組合061
【培訓（學習）目標】061
任務1公司（company）是產品的名片062
1.1了解你的公司062
1.2公司信息小測試063
【訓練】思考063
任務2與其說是營銷人員，不如說是產品（product）專家063
2.1被遺忘的考查064
【訓練】思考064
2.2如何寫“產品調查報告”064
2.3產品SWOT分析066
【訓練】產品SWOT分析066
2.4“差別”對話067
【訓練】對話分析068
2.5客戶為什麼拒絕068
【訓練】思考069
【訓練】產品小測試069
任務3人設（personified）讓產品更具價值070
3.1了解人設070
3.2張曉試用期的“0”業績070
3.3營銷人員如何打造人設072
【訓練】人設評價074

項目五打造你的私域流量池075
【培訓（學習）目標】075
任務1“聊”客076
1.1公眾號導流076
1.2朋友圈“暖流”078
1.3微“聊”轉流079
【訓練】方案設計082
任務2“逗”客082
2.1的主要功能082
2.2的神奇算法084
2.3直播怎麼玩086
【訓練】直播腳本策劃090
任務3“吸”客090
3.1與的區別090
3.2的主要功能091
3.3“吸”客案例093
【訓練】問答094
任務4導流的幾大玩法094
4.1內容營銷094
4.2活動營銷095
4.3裂變營銷098
4.4服務營銷098
4.5熱點營銷099

項目六打通客戶成交的通路101
【培訓（學習）目標】102
任務1“冰山”需求結構理論及應用102
1.1營銷的核心概念103
1.2“冰山”需求結構模型104
1.3誘導需求，而不僅僅是滿足需求108
【訓練】分析109
任務2“三點一線成交”原理109
2.1產品賣點（sellingpoint）109
2.2客戶買點（buyingpoint）110
2.3成交點（pointofmakingadeal）110
【訓練】思考111
任務3成交客戶的八大原則112
3.1先導流，再成交112
【訓練】思維拓展113
3.2待客真誠，不弄虛作假113
【訓練】判斷對錯114
3.3敬業專業114
3.4站在客戶的角度115
3.5讓客戶記住你115
【訓練】多選題116
3.6要有耐心，持之以恆116
3.7有自己的底線117
【訓練】問答119
3.8勿貪小利119
【訓練】案例分析120
任務4成交客戶的策略120
4.1預防成交失敗的策略120
【訓練】思維拓展123
4.2根據不同類型客戶，應用不同類型策略123
4.3策略應用案例124
【訓練】案例分析126
任務5成交客戶的方法126
5.1“挖”客126
5.2“拼”客127
【訓練】案例分析130
任務6成交客戶的技巧130
6.1提升氣場130
6.2良好的溝通131
6.3利用心理132
6.4主動成交134
【訓練】思維拓展135
任務7成交客戶流程135
7.1調查了解客戶135
7.2建立良好的人際關繫138
【訓練】案例分析141
7.3準備你的營銷工具包141
【訓練】設計營銷工具包146
7.4如何與客戶商談146
7.5簽署協議149
【訓練】思維拓展149

項目七把客戶服務到“很好”153
【培訓（學習）目標】153
任務1一個重顏色的女客戶154
【訓練】問答156
任務2不要讓服務短路156
2.1容易忽視的售前服務157
【訓練】思維拓展157
2.2隨機應變的售中服務158
【訓練】案例分析159
2.3後發制人的售後服務159
【訓練】案例分析162
2.4建立企業服務流程標準162
【訓練】寫方案163
任務3如何處理客戶投訴163
3.1這是雞蛋裡挑骨頭嗎164
3.2客戶為何不提退款164

項目八社群營銷怎麼“培”客167
【培訓（學習）目標】168
任務1初識社群168
1.1你適合建立社群嗎168
1.2社群運營的三大病癥170
任務2讀懂人性——開啟社群運營的大門172
2.1讀懂人性172
2.2做一個“三好”學生172
任務3社群定位174
3.1影響社群定位的因素174
3.2社群定位三大步驟176
任務4設定社群規則177
4.1設定社群門檻177
4.2設定社群規則178
4.3李曉倩的廣告179
【訓練】分析180
任務5社群的核心價值180
5.1尋找核心價值點180
5.2如何塑造核心價值181
5.3“2W2Q”價值輸出模式182
5.4張曉如何建立社群核心價值183
任務6社群營銷185
6.1社群營銷的兩大原則185
6.2張曉怎麼玩轉社群186
任務7打造個人IP的“WADV”定位法187
7.1了解IP187
7.2打造自己的IP190

項目九營銷人員晉升的必要能力與素質195
【培訓（學習）目標】196
任務1晉升業務主管難嗎196
1.1張曉的選擇對嗎196
1.2蘇倩與張曉的晉升之爭197
【訓練】分析198
1.3營銷主管需要遵守的規則198
任務2如何管理營銷團隊199
2.1阿青為什麼變了200
2.2業務主管應具備的能力和素質200
【訓練】思考203
任務3如何打造巔峰營銷團隊203
3.1讓自己更具個人魅力203
3.2打造巔峰營銷團隊204
3.3下屬對張曉的評價206
【訓練】思考206
任務4營銷總監的三大思維206
4.1互聯網思維208
4.2品牌思維210
4.3國際化思維211
任務5營銷總監的四“重”任務211
5.1重用戶211
5.2重流量212
5.3重體驗212
5.4重創新212
任務6營銷總監的戰略213
6.1SWOT分析213
【訓練】分析214
6.2STP戰略214
【訓練】STP戰略分析215
6.3競合戰略215
【訓練】思考216
6.4創新戰略216
【訓練】思維拓展217
6.5張曉的O2O戰略217
【訓練】問答217
任務7營銷總監的營銷策略217
7.14P策略218
7.2打造爽品策略219
7.3超級IP策略220

後記224

本書以新零售為背景，根據新零售轉型企業的需求，以營銷新人成長為關鍵線索，以傳統營銷原理及理論體繫發展為內容基礎，保留和發揚傳統營銷的精髓，把傳統營銷和新營銷技能進行融合，相互促進、相得益彰，對新營銷思維、理論及技能進行了創新和發展，破解了新零售與傳統零售相互踫撞帶給營銷人員的不適與困擾。
本書對營銷崗位的技能進行了剖析，對營銷崗位的操作流程進行了闡述，對常見的各種營銷場景進行了復盤，對常見疑難問題進行了解讀。本書主要內容包括：社群運營、公眾號運營、網絡推廣、社交電商、體驗營銷、電話銷售、客戶管理、營銷策劃等方面的知識，書中以案例的形式介紹了相關的知識點，案例式教學能吸引讀者更好地閱讀本書，使讀者在故事情節中學到新的營銷知識。
本書適合企業營銷人員培訓選用，也可作為各高校營銷類專業學生的教材，還可作為從事營銷工作的人員學習新零售知識的參考書。