●上篇最要讀懂的銷售心理――銷售就是察言觀色攻心
第1章心理8定律
250定律
哈默定律
1％定律
金斧頭定律
梅菲定律
墨菲定律
帕金森定律
麥吉爾定理
第2章心理修煉術
要樂觀不要傾向消極
將熱情融人銷售當中
永遠保持自信的心態
沒有不可能，一切皆有可能
愛將使你成為偉大的推銷員
勞逸結合，會休息纔能做得好
學會排解銷售中的壓力
最阻礙成功銷售的四種心態
擁有優秀銷售員那樣的品性
要養成良好的銷售習慣
第3章心理讀人術
掌握顧客的消費心理
讀懂不同顧客的性格特征
讀懂上門顧客的心理
讀懂不同年齡段顧客的消費心理
察言觀色，讀懂客戶的肢體語言
讀懂客戶表示懷疑的肢體語言
讀懂客戶表示不滿的肢體語言
讀懂客戶表示積極態度的肢體語言
讀懂客戶表示考慮的肢體語言
讀懂客戶表示冷漠的肢體語言
觀察把握客戶的微表情微動作
第4章心理博弈術
攻心為上，俘獲客戶
成交以後盡量避免客戶反悔
欲擒故縱，抓住客戶的心
以靜制動，任何時候都要掌握主動
以退為進，繞個彎也許效果更好
產品示範要給客戶留下深刻印像
幫助客戶得出正確的結論
介紹產品時要突出賣點
第5章心理降服術
激發客戶的購買欲望
抓住客戶有意購買的時機
刺激客戶購買的7個心理戰術
滿足顧客需求的19個要點
引起客戶的注意和興趣
引導客戶的興趣向購買欲望轉化
不給顧客說“不”的機會
自如應對客戶的推脫借口
應對客戶拒絕的11種辦法
應付客戶說“不”的技巧
第6章心理認同術
人脈是賺錢的基礎
與客戶交朋友
多對顧客朋友做感情投資
從競爭對手那兒搶客戶
成為客戶最信賴的朋友
推銷時要謙虛低調一點
與客戶交往時態度要友善
先做信譽，後賣產品
下篇最要學會的銷售技巧――實用高效的銷售必殺技
第7章客戶開發，邁出銷售第一步
大膽地與陌生人說話
客戶的篩選與資源的疊加積累
準客戶會出現的地方
如何鎖定自己的目標客戶
尋找潛在客戶的主要方法
尋找自己的引路人
通過“轉介紹”開拓潛在客戶
尋找客戶時不要忘記朋友
尋訪新客源並不斷地建立客源
采用合理的方法進行陌生推銷
如何在展覽會上抓住客戶
在聯誼會中結識更多準客戶
與客戶聯誼時常采用的方法
開發經銷商的八大招
第8章巧設開場白，三言兩語鎖定乾坤
好的開場白是成功的一半
創造性的開場白
巧妙設計開場白
讓自己成為宣傳大使
用開場白吸引客戶的注意力
第9章巧妙說服，把話說到客戶心坎兒裡
引導對方說“是”
把握溝通的五大語言技巧
神奇的溝通用詞轉換法
語言、語調同步技巧
努力促進溝通的互動
銷售過程中有些話不能說
順著顧客的思路進行說服
第10章學會傾聽，默默不語聽出話外音
溝通中要耐心傾聽
傾聽也是一門藝術
良好的傾聽有助於推銷成功
掌握嫻熟的傾聽技巧
積極地傾聽
聽力障礙及應對措施
善於傾聽客戶的抱怨
第11章電話銷售，一線值萬金
向陌生人打電話前的心理準備
撥動電話號碼，你準備好了嗎
電話約見客戶的常識
電話營銷及全程策劃
怎樣用電話推介產品
電話營銷的策略
電話銷售巧妙處理異議
避免電話推銷中可能出現的錯誤
讓客戶記住你的聲音
在電話中找對決策人
縮短談話時間，次數纔是關鍵
第12章步步為營，穩扎穩打促成交
準確捕捉客戶購買信號
主動地請求客戶購買
把握時機從說服轉向成交
不要被客戶的拒絕借口打敗
不斷加強客戶的購買決心
謹慎完成收尾階段工作
別忘記做一點附加銷售
第13章催收回款。實現真正的銷售
精明收款10大技巧
催收貨款的口纔底氣
把握催收貨款的制勝因素
機智應對欠款人的借口

《從零開始讀懂銷售學》由喬拉拉編著，是一本簡單實用的銷售書，總結了與成功銷售息息相關的忠告和方法，提出了操作性強的銷售技巧。幫助每一位有志成為銷售精英人士提升業績水平，走向成功之路。本書通過產品推介、客戶溝通、客戶談判、成交細節等方方面面的介紹，讓讀者掌握銷售中的各種細節問題，發揮優勢，規避劣勢，真正地以賣出產品為目標。

    為什麼在每位顧客的背後都大約站著250個人？為什麼說天下沒什麼壞買賣，隻有蹩腳的買賣人？為什麼在銷售過程中需要重視每一位客戶？為什麼說如果壞事情有可能發生，不管這種可能性多麼小，它總會發生，並引起優選可能的損失……這些神奇表像後面究竟隱藏著怎樣的秘密？它與我們的銷售工作又有怎樣密不可分的關繫？掌握銷售8定律，你的世界從此改變。
    250定律
    喬·吉拉德是美國歷史上偉大的汽車推銷員。在他剛剛任職不久，有一天他去殯儀館，哀悼他的一位朋友謝世的母親。他拿著殯儀分發的彌撒卡，突然想到了一個問題：他們怎麼知道要印多少張卡片，於是，吉拉德便向做彌撒的主持人打聽。主持人告訴他，他們根據每次簽名簿上簽字的人數得知，平均來這裡祭奠一位死者的人數大約等