●章 整合期：公眾號運營已進入拼團隊階段/001
1.1 團隊化、規範化、專業化是發展趨勢/002
1.2 運營公眾號越來越重視團隊協作/004
1.2.1運營開始被互聯網行業高度認可/004
1.2.2縱深運營：團隊運營與縱深發展/006
1.2.3垂直運營：做專業小而美的公眾號/010
1.3 團隊組建：籌建一支高效的運營團隊/013
1.3.1人員招募：招聘人纔的兩大思路/013
1.3.2 基本構架：團隊必設的5個工種/016
第2章 內容和體驗：團隊運營的兩個基本點/019
2.1 注重內容：內容運營是關鍵/020
2.2 公眾號內容運營到底做什麼/021
2.2.1公眾號內容運營的類型/021
2.2.2公眾號內容運營的步驟/023
2.2.3內容的群發和推送/026
2.3 公眾號內容的設置和管理/028
2.3.1自動回復內容的設置：要具有引導性和互動性/028
2.3.2自定義菜單內容的設置：具有差異化和精準性/034
2.3.3群發素材的整合和管理：素材是內容的基礎/039
2.3.4圖文分析：根據粉絲喜好調整推送內容/042
2.3.5消息分析：診斷內容的發送情況/045
2.4 強化體驗：做有溫度的公眾號/047
2.4.1提升用戶體驗，纔能真正留住用戶/047
2.4.2接口功能：提升公眾號的服務能力/049
2.4.3對公眾號進行認證，擴大服務權限/051
第3章 賬號管理：三個步驟打造個性公眾賬號/055
3.1 選擇：選擇適合自己的公眾號類型/056
3.1.1公眾號三類型/056
3.1.2公眾號選擇的標準/057
3.2 名稱：6大公眾號取名法/058
3.2.1直接命名法/059
3.2.2相似命名法/059
3.2.3功能命名法/059
3.2.4形像命名法/059
3.2.5提問命名法/060
3.2.6抽像命名法/060
3.3 體繫構建：4 類公眾號矩陣設計法/060
3.3.1閉環矩陣/060
3.3.2輻射性矩陣/062
3.3.3鏈條式矩陣/063
3.3.4集群式矩陣/064
第4章 平臺定位：明晰的定位是做好運營的前提/067
4.1 定位行業領域：不同行業的內容規劃不同/068
4.2 定位粉絲群體：根據目標受眾制訂內容/072
4.3 定位平臺性質：銷售型VS分享型/075
4.4 定位變現模式：任何公眾號都可以盈利/076
第5章 內容運營：寫出100000+好文案有方法/081
5.1 文案標題擬寫的8個思路/082
5.1.1設置懸念巧提問/082
5.1.2直接提問求答案/083
5.1.3一本正經說新聞/084
5.1.4講個故事提興趣/086
5.1.5正話反說激將法/088
5.1.6先作對比後分析/089
5.1.7緊跟時勢搭熱門/090
5.1.8闡明利益抓訴求/092
5.2 公眾號文案的4種開頭/093
5.2.1開門見山，直截了當093
5.2.2情景導入，烘托氛圍/094
5.2.3提出問題，引導思考/095
5.2.4巧妙引用，強化觀點/097
5.3 公眾號文案的5個收尾/099
5.3.1首尾呼應/099
5.3.2歸納總結/101
5.3.3留有懸念/102
5.3.4發出號召/104
5.3.5給出警示/106
5.4 公眾號文案的創意過程/107
5.4.1選擇寫作視角/107
5.4.2確立寫作主題/111
5.4.3植入產品信息/115
5.5 公眾號文案的呈現形式/118
5.5.1公眾號文案的行文布局/119
5.5.2排版決定是否有興趣看下去/122
5.6 立意要新：凸顯出文案的新意和亮點/123
5.6.1站在行業高度/123
5.6.2提煉特殊賣點/124
5.6.3善於挖掘“內幕”/125
5.6.4立足於“創”，善於創新/126
第6章 粉絲運營：沒有忠誠的粉絲，一切運營都等於零/129
6.1 先圈粉，後營銷/130
6.1.1粉絲的群體特征/130
6.1.2營銷與粉絲/131
6.2 為用戶畫像，做好需求分析/132
6.2.1做好粉絲分析/132
6.2.2公眾號的用戶分析/136
6.2.3瞄準粉絲的利益點/138
6.2.4迎合常規需求，激發潛在需求/139
6.3 與粉絲互動，做好活動運營/141
6.3.1互動活動的類型/141
6.3.2 如何策劃互動活動/144
6.3.3互動活動的3個關鍵/145
6.4 讓活動“活”起來的三把利器/146
6.4.1巧打感情牌/146
6.4.2鼓勵粉絲積極反饋/148
6.4.3把握推送時間/150
第7章 市場運營：開發和優化發布途徑，做好市場推廣/153
7.1 線上推廣/154
7.1.1內部轉發：朋友圈、群、小程序/154
7.1.2外部轉發：、QQ、論壇、網站/155
7.1.3公眾號互推：與大號建立合作關繫/157
7.2 線下推廣：做好線下推廣，擴大宣傳/159
7.2.1線下促銷推廣/159
7.2.2與專業推廣機構合作/161
7.2.3獲取二次開發權利/162
第8章 數據運營：增強數據搜集和分析，實現精準營銷/165
8.1 內部的輿情監測和分析/166
8.1.1用戶分析數據/166
8.1.2消息分析數據/167
8.1.3圖文分析數據/168
8.1.4轉化率/169
8.2 外部的輿情監測和分析/170
8.2.1指數/170
8.2.2百度指數/173
8.2.3搜狗指數/179
第9章 服務運營：強化服務質量，提升粉絲留存率/183
9.1 以情動之，及時互動，做好粉絲關繫維護/184
9.1.1線上互動/184
9.1.2線下互動/186
9.2 以利誘之，組織促銷活動，多給予粉絲優惠/187
9.2.1H5頁面互動活動/187
9.2.2線上促銷活動/190
9.3 做好社群，建立粉絲/QQ群/192
9.3.1社群的魔力/193
9.3.2如何建立社群/194
0章 注意事項：公眾號運營的誤區/199
10.1 內容運營誤區/200
10.1.1為了數量，忽略內容質量/200
10.1.2每次推送七八篇/201
10.1.3隻堆積文章，不梳理策略/201
10.2 粉絲運營誤區/202
10.2.1為求快，忽略了價值的提升/202
10.2.2缺乏對需求的調研和分析/202
10.3 活動運營誤區/203
10.3.1活動越多，粉絲黏性越大/203
10.3.2隻有策劃沒有運營/204
10.3.3總在抱著試一試的心態/204
10.3.4隻重視運營，不重視服務/205

隨著公眾號的普及以及在企業營銷中的地位越來越重要，公眾號逐步由很初的基礎性運營向垂直化，專業化運營縱深發展。公眾號發展的新形勢對運營人員也提出了更高的要求，運營團隊建設和運營質量的高低決定著一個公眾號的生死，比如內容運營，如何用高質量的內容吸引粉絲；再如活動運營，如何在公眾平臺上展開有效的促銷活動等。
本書介紹了公眾號的運營、管理和營銷問題，突出了“新”“實用”“注重實踐”的特點。全書共分為10章，分別從公眾號運營的概念、意義、內容以及賬號管理、平臺定位、內容運營、粉絲運營、市場運營、數據運營、服務運營等方面入手，讓讀者全面了解公眾號運營的知識和技能，快速成長為一線合格的新媒體運營人員。也能幫助企業快速建立一支高效、很好的公眾號運營團隊。