●第一章 談生意前先暖場：距離近了，話就好說了
給客戶留下深刻印像的開場白
引導顧客了解市場，改變顧客對自己的“奸商”評價
對於表情冷淡的顧客，要用真情去感化
天下客戶都一樣，四大效應讓你輕松贏得客戶好感
觸動客戶的心弦，先做朋友後做生意
第二章 投石問路：一個有效提問，可以敲開客戶大門
善於提出好的問題
恰到好處地發問
巧妙提問探尋客戶的真正需求
迂回提問消除對方的戒備之心
巧妙提問勝於一味講述
第三章 循循善誘：把好處說透，把益處說夠
客戶隻關注能給自己帶來好處的產品
在介紹產品時，將客戶引入“催眠”過程
利用“劇場效應”，將消費者帶入劇情之中
全面“催眠”包圍客戶的感覺，讓其立刻購買
虛擬未來事件，讓客戶進入海市蜃樓一般的幻境
第四章 投其所好：欲要客戶聽，說話要動聽
表達關切，增進彼此好感
多叫幾次對方名字可增進親近感
換位思考，使對方感受到被關切之情
四大妙計應對難以應付的客戶
用幽默來融化客戶的堅冰
巧妙拒絕對方的藝術
第五章 因人而談：認清對像說對話，對癥下藥好推銷
不給反復無常型客戶退路
多肯定理性型客戶的觀點
讓遲疑的客戶產生緊迫感
讓墨守成規型客戶看到實用價值
給內向型客戶信賴和可靠感
不對隨和型客戶狂轟濫炸
第六章 把話說到點子上：有話說到明處，有藥敷在癰處
切中客戶追求的自我重要感
透露價值的冰山一角，激發客戶的好奇心
把話說到點子上，刺激客戶的購買欲
抓住最能令客戶心動的賣點，並無限擴大
給客戶制造“失落感”，讓他們有渴望購買的衝動
第七章 擋住借口：讓客戶從說“不”到說“是”
客戶嫌貴時怎麼辦
客戶心存疑慮怎麼辦
以過硬的專業知識贏得信任
化僵局為妙棋的心理對策
讓“反對問題”成為賣點
第八章 把握談判主動權：討價還價巧接招，是貴是賤由你說了算
衡量對方期望值，在行家面前報價不可太高
學會冷靜，請對方先亮出底牌
給客戶“一分價錢一分貨”的實在感
吹毛求疵，步步緊逼迫使對方讓步
應對客戶的討價還價
第九章 巧言釋疑：打消客戶疑慮，把客戶的異議變成滿意
不要故弄玄虛，要用客戶聽得懂的語言介紹產品
通過真誠的追問，逐步弄清並打消客戶的疑慮
給客戶安全感，讓客戶沒有後顧之憂
把握客戶之間的微妙心理博弈
淡化功利的目的性，纔能讓客戶願意接近你
用準確的數字讓客戶對你產生權威的感覺
第十章 善言更要善聽：用80%的時間來聽，用20%的時間來說
在對話中判斷對方性格
百般辨別，看透“石頭”顧客
讀懂客戶的肢體語言
洞穿客戶的隱含期望
不懂換位思考，死纏爛打隻會令人厭煩
