★復盤秋葉繫社群和橙為社群的成功運營案例，梳理社群運營思維、運營技巧與實戰經驗。★基於電商型社群、學習型社群和人脈型社群，解讀不同類型社群運營實操全案★一本書解決社群運營方方面面的問題，包括流量運營、私域轉化、團隊建設、品牌打造、社群運營工具等。★隨書附贈秋葉團隊出品200多頁精美PPT。

●第1章重新認識社群，打造私域流量池
1.1私域流量被重視，社群風潮再起
1.2社群運營就是運營用戶的全生命周期
1.2.1社群用戶的生命周期
1.2.2基於用戶生命周期的運營策略
1.3社群運營的兩種思維：流量思維和存量思維
1.3.1什麼是流量思維
1.3.2什麼是存量思維
1.3.3流量思維和存量思維的比較
1.4社群運營模式發生了哪些變化
1.4.1運營定位：社群不是全部，隻是部分
1.4.2建群模式：更傾向於圍繞商品建立社群
1.4.3社群規模：更提倡小而美的社群
1.4.4運營宗旨：更注重打造與用戶的強關繫
1.4.5運營理念：相對引流，更在乎留存和轉化
1.5什麼樣的人適合建立社群
1.5.1公眾號或視頻號運營者
1.5.2有專業知識的人
1.5.3社交達人
1.5.4經營線下場所的人
1.5.5有優質貨源的人
1.6社群商業變現的底層邏輯是什麼
1.6.1社群的社交特征
1.6.2社群的傳播特征
1.6.3基於社交和傳播的商業價值
1.7不同類型的社群如何變現
1.7.1電商型社群的變現邏輯
1.7.2學習型社群的變現邏輯
1.7.3人脈型社群的變現邏輯
第2章如何運營電商型社群
2.1什麼是電商型社群
2.1.1認識電商型社群
2.1.2電商型社群的運營思維
2.2如何打造群主的高勢能人設
2.2.1群主高勢能人設的特點
2.2.2群主人設的形像設計技巧
2.2.3群主人設的渲染
2.3如何運營個人號的朋友圈
2.3.1不要推銷式發布朋友圈
2.3.2發布日常信息要簡單有趣
2.3.3發布廣告要有策略
2.3.4朋友圈發布的節奏
2.3.5朋友圈的主動互動
2.3.6在朋友圈發起小活動
2.4如何為電商型社群引流
2.4.1實體店鋪引流
2.4.2網上店鋪引流
2.4.3線下場所引流
2.4.4他人社群引流
2.4.5新媒體引流
2.4.6老用戶轉介紹引流
2.5如何給社群成員加標簽
2.5.1添加標簽的方式
2.5.2將朋友分類
2.6如何策劃一場社群團購活動
2.6.1選擇合適的商品
2.6.2規劃銷售環節
2.7如何為社群團購選品
2.7.1根據用戶群體來選品
2.7.2根據運營能力來選品
2.8如何為社群團購商品定價
2.8.1單品的定價策略
2.8.2組合商品的定價策略
2.9如何編寫社群團購文案
2.9.1商品介紹文案
2.9.2團購活動介紹文案
2.10如何發起團購接龍
2.10.1預熱
2.10.2開場
2.10.3商品介紹
2.10.4發起接龍
2.10.5催單
2.10.6團購結束
2.11如何引導用戶完成交易
2.11.1引導活躍用戶互動曬單
2.11.2引導已購用戶分享心得
2.11.3引導普通用戶現場提問
2.12如何用小遊戲來激活社群的購買氛圍
2.13如何激發群內用戶的購買情緒
2.13.1群分享
2.13.2對比式介紹
2.13.3“曬”出用戶好評
2.13.4引導用戶“曬單”
2.13.5下單後抽大獎
2.14如何收集下單用戶的使用反饋
2.14.1主動獲取4種反饋
2.14.2設計激勵型的評價機制
2.14.3認真對待用戶的抱怨
2.15如何在群內處理商品投訴問題
2.15.1正確地看待用戶投訴
2.15.2處理5種類型顧客的抱怨
2.15.3處理用戶遇到的問題
2.15.4主動提供一些補償
2.16如何打造電商型社群的口碑
2.16.1低承諾，高實效
2.16.2引導用戶分享使用體驗
2.16.3發布有吸引力的測評類短視頻
2.16.4分享社群的成長經驗
2.17如何召回沉默用戶
2.17.1分析沉默用戶
2.17.2制定召回策略
2.17.3通過部分用戶帶動全體用戶
2.17.4通過定期的線上活動培養用戶的習慣
2.18如何評估電商型社群的運營成果
2.18.1運營型指標
2.18.2營收型指標
第3章如何運營學習型社群
3.1什麼是學習型社群
3.1.1從免費的學習型社群到付費的學習型社群
3.1.2免費學習型社群與付費學習型社群的利弊
3.1.3付費學習型社群的運營特點
3.2如何組建學習型社群的組織架構
3.2.1項目經理
3.2.2社群運營者
3.2.3核心講師
3.2.4外部導師
3.2.5線上助教
3.2.6線上班委
3.2.7優秀同學
3.3如何確定學習型社群的課程方向
3.3.1符合受眾年齡段
3.3.2必須有足夠的規模
3.3.3必須是面向場景化技能的學習
3.3.4必須是產品經理能夠理解的技能
3.4如何為學習型社群選擇課程講師
3.4.1專業能力
3.4.2化專業為通俗的能力
3.4.3學員需求判斷能力
3.4.4隨時搜集素材的能力
……

本書基於電商、學習、人脈三大典型社群運營模式，從0到1手把手教你打造社群私域流量的思維、方法與路徑。本書共6章。其中，第1章從社群和社群營銷的角度，介紹了社群及社群營銷的運營邏輯；第2章至第4章通過豐富的運營實戰案例，全面解讀了電商型社群、學習型社群、人脈型社群的運營思維和運營方法；第5章介紹了構建高效的社群運營團隊的方法；第6章介紹了利用企業提高社群私域流量運營效率的方法和技巧。本書適合作為企業客戶服務、市場營銷、新媒體營銷等領域工作人員的案頭速查手冊，也適合作為各院校市場營銷類、企業管理類、商務貿易類、電子商務類等專業有關新媒體社群運營課程的教學用書。

秋葉,鄰三月 著