●第一章破譯顧客下單玄機，步步為營纔能搞定訂單
●注視：沒有關注就沒有成交
●興趣：把客戶目光留住，挖掘出其購買興趣
●聯想：激發客戶的購買欲望
●欲望：通過體驗式營銷，讓客戶找到購買後的感覺
●比較：通過比較提升客戶滿意度
●信賴：取得客戶信賴，其纔會做出購買行動
●購買：精準把握購買時機，一舉拿下訂單
●第二章了解顧客關注的細節，是打造金牌銷售的基石
●預約：給顧客想要的預約方式
●禮儀：注重禮儀是贏得客戶認可的關鍵
●產品：對產品的了解程度決定贏得訂單的概率
●服務：給客戶提供完美的服務是簽單的前提
●環境：讓顧客感受到一種"家"的感覺
●銷售工具：準備好道具，纔能做到有備無患
●第三章由表及裡巧評估，透過外表看虛實
●……

本書用簡明的事例，講解了如何在日常的銷售工作中通過一繫列的客戶言行、肢體行為探悉客戶的心理行為，從中尋找到突破口，把握住成交的機會，內容包括與客戶互動的方法、細節銷售、外表觀察法、表情心理學、行為心理學、消費心理學、談判藝術等。

鄭競一 著 著作