●第一章 銷售，首先要尋找客戶
什麼類型的人纔是我們的客戶
潛在客戶一般會出現在哪裡
一定要了解客戶心中所想
我們的客戶什麼時候有時間
拜訪客戶的禮儀有哪些
客戶常見的托詞有哪些
電話拜訪時客戶的心理
信函拜訪時客戶的心理
客戶最關心的是產品的好處
第二章 銷售，要從心開始
不用心揣摩，不好做業務
不懂客戶，就做不成業務
做好客戶的“知心人”
從一位到一群，以點帶面
商場如情場，客戶如女孩
弄清楚女性客戶的消費心理
弄清楚男性客戶的消費心理
弄清楚兒童的消費心理
弄清楚年輕人的消費心理
弄清楚老年人的消費心理
第三章 物美價廉，要的就是
，客戶的內心指標
讓產品“說話”，客戶纔覺得“值”
用價格來攻破心理防線
價格過低會趕走客戶
有獎促銷，弔足客戶胃口
用讓客戶動心
將欲取之，必先予之
價格浮動，先高後低
第四章 效率與安全，客戶消費的習慣
提高效率，縮短客戶的考慮時間
嚴守時間，不要讓客戶多等一分鐘
銷售最後階段的“門把法”
交易完成，不妨來個“法蘭克結束法”
免費試用，讓客戶先“嘗”後買
親身體驗，使客戶放心
綠色營銷，以綠色為主題
貶低對手其實就是貶低自己
投訴機制給客戶喫一顆“定心丸”
第五章 方便與舒適，為客戶考慮
客戶最想要的是方便的成交
便攜――時代的選擇
個性化服務，迎合客戶需求
優質的售後，客戶最信賴
一對一銷售，一對一溝通
把舒適送到心裡，想客戶之所想
不要過度熱情，讓客戶自己做選擇
妙語連珠，了解客戶的內心需求
面對抱怨，笑臉相迎
第六章 利用客戶的性格，引導成交
面對沉默型客戶，可以這樣做
面對靦腆型客戶，可以這樣做
面對慎重型客戶，可以這樣做
面對猶豫型客戶，可以這樣做
面對頑固型客戶，可以這樣做
面對商量型客戶，可以這樣做
面對交際型客戶，可以這樣做
面對爽快型客戶，可以這樣做
面對刻薄型客戶，可以這樣做
面對虛榮型客戶，可以這樣做
面對咨詢型客戶，可以這樣做
面對購買型客戶，可以這樣做
第七章 客戶沒有異議了，也就成交了
客戶也需要你認真地聆聽
客戶為什麼產生異議
弄清楚客戶為什麼要拒絕
采用正確的做法化解異議
客戶常有的逆反心理要理解
客戶不喜歡的幾類話要避免說
客戶拒絕，可以這樣應對
客戶發出成交信號，一定要抓住
第八章 網店銷售這樣做，顧客纔會來
羨慕“別人家的店鋪”
如何從內心打動客戶
與客戶溝通，要講究方法
在規則允許的範圍內提高信用
對於中差評，要正確對待
把握買家心理，了解其風格
遭遇職業差評師，怎麼辦
保持人氣，從幾方面下手
防止顧客流失，可以這樣做
顧客的換貨和退貨，應正確處理
