●第1章你具備說服客戶的資本嗎，先做專家再做銷售
客戶都有相信權威或專家的心理
專家式的銷售人員受客戶喜愛
扮演好專家的角色
成為產品專家
用權威的數字來說話
多談產品的價值，少談產品的價格
通過專業性的話語來吸引客戶
專業化演示產品可給客戶帶來利益
以專家的眼光來介紹產品
第2章銷售先攻心，知道客戶想什麼纔能知道說什麼
及時搜集客戶的信息
敏銳地判斷對方是否是潛在客戶
對客戶的了解，要像了解老朋友一樣
先了解客戶再去“攻城”
適時試探客戶的購買意圖
猜透客戶的貪便宜心理
猜透客戶的從眾心理
掌握逆反心理，獲得客戶的信任
猜透客戶對稀少東西想占有的心理
第3章設計開場白，第一時間調動客戶的注意力
好的開場白是成功的一半
設計好開場白
開場白的常用方法
坦陳來意的開場白
借助第三方開場
借助權威完成開場白
開場白要有創意
精彩開場白八招搞定
第4章把握銷售的節拍，一步一步地誘導客戶
以拉家常的方式進行推銷預熱
利用機智的語言拉近與客戶的關繫
在說服的過程中恰當地運用停頓
先贊同後發問，讓客戶說出他的真實想法
有意識地培養與客戶交流的魅力
第5章讓客戶感受到你的尊重，客戶就會對你掏心窩
真心請教客戶，就會受益無窮
用謙虛的姿態向客戶請教
“請您幫我一個忙”
放低自己，請教別人
向客戶表達你的認同
客戶都希望被尊重和肯定
讓客戶感受到你的關心
建立親和力，努力打動對方
滿足客戶的自尊，再得到相關的生意
第6章笑贏天下客，笑是最有魅力的推銷語
微笑帶給你的價值
積極樂觀的微笑價值百萬
面帶微笑地與客戶交談
讓你的微笑更自然、更動人
微笑常在，生意主動來
第7章善用肢體語言，讓客戶跟著你的心動
運用手勢提升自己人氣和魅力
模仿客戶的肢體語言
銷售中不可或缺的肢體語言
從客戶的肢體語言判斷他們的想法
客戶表示積極態度的肢體語言
以靜制動，變被動為主動
第8章興趣是個敏感話題，客戶喜好什麼你就說什麼
善於發現顧客的興趣
有意逢迎，從對方成功經歷談起
投其所好，打動客戶
尋找共同話題來接近客戶
充分調動客戶的想像力
借助一些細節暗示調動客戶的興趣
將客戶的興趣轉化為購買欲望
第9章隻要弔足客戶的胃口，客戶想不聽也難
讓你的客戶對產品感到好奇
新品上市：引發顧客的好奇心
把握好火候，適時刺激一下客戶
用激將戰術攻克特殊客戶
運用激將法，使客戶為“面子”成交
震驚接近法：“刺激”客戶的好奇感
第10章投石問路，連環發問打開客戶話匣子
問得越多，離成交越近
站在客戶的立場提問題
以發問探尋客戶的真正需要
問題接近法：善於提出一個問題
能請教您一個問題嗎
請問您一直就是做這個的嗎
真誠地向對方請教
很多顧客都用這種產品，您覺得不好嗎
請問您是怎麼做的
請問您如何能夠做得這樣好
您是要A還是要B
“6+1”問題成交法
第11章抓住客戶的“軟肋”，讓客戶乖乖聽你的話
巧妙的語言誘導是征服客戶的好辦法
對客戶進行反復的心理暗示
運用催眠術銷售策略
因勢利導，引導顧客消費
切中客戶的要害進行說服
以“小”藏“大”談價格
引導客戶不斷地說“是”
讓顧客產生花錢都買不到的感覺
第12章甜言蜜語，聲聲贊美沁入客戶的心扉
用贊美的話語去接近客戶
贊美是挽回客戶的良策
贊美要建立在真實的基礎上
贊美對方，讓他感到自己很重要
戴高帽，讓客戶“無路可走”
常用的贊美客戶的語言
真誠的贊美沒有人會拒絕
學會附和和贊同對方
借用他人的言辭贊美客戶
恰到好處地贊美客戶
贊美要把握分寸
贊美的幾點具體事項
第13章詼諧幽默，談笑間化解尷尬拉近距離
幽默是消除顧客戒心的潤滑劑
幽默幫助你達成交易
用幽默引起客戶的興趣
幽默銷售更易接近客戶
語言表達要幽默化
以幽默語言說服談判對手
幽默不同於開玩笑，要適度
掌握銷售中的幽默語言與技巧
第14章多說“我們”少說“我”，客戶纔願意與你說話
先交朋友，後做生意
用言語喚起客戶的關注
“我代表客戶”
多用積極的說服字眼
客戶的利益是“我們”共同的利益
第15章站在客戶的立場說話，替客戶分憂解惱
站在客戶的立場說話，為客戶多著想
客戶纔是推銷員真正的上司
善於運用易於被客戶接受的說法
說話時投其所好，為客戶著想
把客戶的錯誤攬到自己身上
站在客戶的立場考慮和說話
站在雙贏的角度向客戶推銷
第16章搬出幕後“第三者”，增加你說服的分量
通過“第三者”介紹接近顧客
讓老客戶與“局外人”為你宣傳
讓滿意客戶為你介紹新客戶
讓客戶群為你介紹潛在客戶
讓客戶成為你的兼職推銷員
第17章銷售這樣說，客戶沒有理由拒絕你
讓客戶從說“不”到說“是”
讓對方不停地說“是、是”
先肯定顧客的眼光然後再找理由
主動出擊，引導全面成交
讓客戶在你的肩膀上“哭訴”
先肯定對方的問題，然後再婉拒
第18章小故事大說服，給客戶說個好聽的故事
用講故事的方法來介紹
為客戶編一個屬於“他”自己的故事
講故事中要借助比喻來推銷
用故事來渲染枯燥的談話
講好故事的七大訣竅
第19章會說更要會聽，銷售要給客戶說話的機會
用傾聽打開你的銷售之門
傾聽是對客戶的一種尊重
你的傾聽價值百萬
會說的同時還要會聽
一定要給客戶說話的機會
銷售傾聽有法可尋
銷售傾聽的九大原則
第20章莫觸逆鱗，銷售中絕不能踩的話術地雷
開場後直奔主題
說了不該說的話
妄自貶低對手
用語不慎傷害對方
不會掩飾自己的情緒
總是急於求成
東拉西扯沒有重點
心不在焉注意力不集中
第21章看菜下碟，不同的客戶要有不同的洗腦術
對待十分難纏型客戶，要以退為進
對待忠厚老實型客戶，要真誠以待
對待專家型客戶，要以守為攻
對待自命不凡型客戶，要顯示自己的專業

銷售的本質工作就是通過說服客戶來達成交易，銷售員如果沒有一定的口纔和說服技巧，就無從與客戶進行有效的溝通，也無法說服客戶來實現交易。優秀的說服能力是銷售人員走向成功的保證。對於銷售員來說，要想贏得客戶的信任，被客戶接納，就要具備一定的交談能力和說話藝術，隻有這樣，纔能打開與客戶溝通的大門，讓彼此的心靈產生共鳴，為雙方的交易搭起一座橋梁。
不會說話就不會做銷售，沒有好口纔就干不好銷售。賈春濤編著的《銷售這麼說客戶就會聽你的》集通俗易懂的理論知識與生動鮮活的成功經驗於一體，向你講解各種情境中銷售口纔的訓練方法和實戰技巧，傳授征服客戶的強大溝通戰術，幫助你突破銷售語言的誤區，全面提高口纔，快速成長為一名善於說服客戶的銷售高手。
一本一看就懂的適用於任何場景的銷售口纔實戰寶典，助你練就絕妙口纔，說服任何客戶，成交每筆生意！

賈春濤 著 著作

    客戶都有相信權威或專家的心理
    一個人要是地位高，有威信，受人敬重，那他所說的話及所做的事就容易引起別人重視，並讓他們相信其正確性，即“人微言輕、人貴言重”。“權威效應”的普遍存在，首先是由於人們有一種“安全心理”，即人們總認為權威人物往往是正確的楷模，服從他們會使自己具備安全感，增加不會出錯的“保險繫數”；其次是由於人們有“贊許心理”，即人們總認為權威人物的要求往往和社會規範相一致，按照權威人物的要求去做，會得到各個方面的認可和贊許。
    美國一位心理學家曾經做過一個實驗：
    在給某大學心理學繫的學生們講課時，心理學家向學生們介紹了一位從外校請來的德語教師，說這位德語教師是從德等