20年管理實踐及6年輔導打磨輔導1.5萬名汽車售後從業者4大維度23個經營實操案例汽車售後從業者推薦工具書籍

●序前言第1章 售後盈利進化戰略篇1.1 經銷商售後盈利升級的核心思想1.1.1 移動互聯網時代下的汽車市場1.1.2 未來汽車經銷商的定位1.2 售後業務經營戰略地圖1.2.1 售後經營的三個重要轉變1.2.2 經銷商售後業務整體戰略本章重點第2章 客戶經營升級篇2.1 客戶的鎖定經營2.1.1 “蜜月期”客戶的鎖定方案案例 機油套餐2.1.2 終身買斷鎖客方案案例 機油終身買斷套餐2.2 保有客戶的維繫經營案例1 售後貴賓卡案例2 售後貴賓返利卡2.3 保有客戶的續保經營2.3.1 續保業務的經營方案案例1 續保專員績效方案案例2 續保業務溝通劇本2.3.2 全員續保的閉環管理案例 全員續保服務劇本本章重點第3章 經營管理篇3.1 售後回廠活動方案3.1.1 季節回廠活動方案案例1 春季回廠活動案例2 夏季回廠活動案例3 秋季回廠活動案例4 鼕季回廠活動3.1.2 節日回廠活動方案案例 “開好車，過福年”春節活動3.2 定制服務方案3.2.1 提升客戶體驗的定制服務3.2.2 定制服務方案的落地執行案例 定制服務邀約方案包3.3 事故車業務經營方案3.3.1 事故車業務前期環節3.3.2 保險留修的提升方案案例1 保險保姆機制案例2 事故線索全員激勵機制3.3.3 事故外拓執行案例 事故外拓專員工作指導3.3.4 定損理賠3.3.5 事故維修與完美交車案例 噴漆工藝派工方案3.4 服務項目經營方案3.4.1 情景化銷售案例 輪胎銷售情景劇本3.4.2 養護品體驗式銷售3.5 零件管理方案3.5.1 零件管理3.5.2 獃滯料管控方案案例 技師調料管理流程本章重點第4章 流程管理篇4.1 客戶體驗式服務流程4.1.1 客戶接觸流程4.1.2 預約流程4.1.3 服務接待流程4.1.4 客戶服務流程4.1.5 交修與品質管控流程4.1.6 質檢與結算流程4.1.7 交車服務流程4.1.8 服務後回訪流程4.1.9 服務改善流程4.1.10 峰終定律案例 服務顧問接車劇本與交車劇本4.2 售後執行管理流程4.2.1 售後業務的執行管理4.2.2 核心工作崗位的賦能案例 服務顧問日常工作規劃4.2.3 營銷方案的執行案例 售後營銷方案執行4.2.4 目標修正與績效評估案例 售後部門薪酬績效方案本章重點第5章 品牌營銷篇5.1 經銷商服務品牌戰略5.1.1 經銷商服務品牌的價值5.1.2 經銷商服務品牌的建設5.2 從“服務於車”到“服務於人”後記

《汽車售後盈利實戰攻略》以汽車售後管理人員的視角，結合汽車售後實際運營，采用經營管理行動分析加實際操作案例的形式，為汽車售後工作人員提供關於售後盈利的實戰攻略。《汽車售後盈利實戰攻略》專注於經銷商一線實踐落地的*後一步，從客戶管理、經營管理、流程管理、品牌營銷四個維度設計了23個聚焦於一線的落地方案，同時在方案設計上本著由簡單到復雜的原則來設計，確保在汽車售後工作人員實際執行中逐步落地，步步為贏。

王東 著