本書將銷售實戰情景對話與溝通技巧說明相結合，寓景於理，具有很強的示範性和操作性，特點是： 1．溝通技巧情景化：每一溝通技巧通過情景對話引出。 2．問題解決情景化：解決溝通問題通過情景對話展現。 3．實戰展示全面化：銷售各環節、可能遇到的各類問題均有生動體現。

●目錄第１ 章  顧客進店這樣聊 第１ 節  主動詢問這樣聊情景００１  某位老顧客再次光臨服裝店 情景００２  顧客進店後直奔某款服裝情景００３  顧客在某件衣服前駐足細看情景００４  顧客主動詢問服裝的某些細節第２ 節  主動激活這樣聊情景００５  我隻是隨便看看，不用管我情景００６  我自己會看，不要向我推銷 情景００７  向顧客打招呼，他一言不發 情景００８  顧客進店轉了一圈後要離開 第３ 節  特殊顧客這樣聊 情景００９  顧客與同伴一起走進服裝店 情景０１０  老幼病殘孕等特殊顧客進店情景０１１  營業高峰，顧客因被慢待而不滿第２ 章  挖掘需求這樣問第１ 節  個人偏好這樣問情景０１２  顧客想選購什麼類別的服裝情景０１３  顧客選購服裝時重點考慮哪些因素情景０１４  顧客對哪些品牌有特殊偏好情景０１５  顧客喜歡什麼風格的服裝第２ 節  關於產品這樣問情景０１６  顧客想選購什麼價位的服裝情景０１７  顧客喜歡什麼款式的服裝情景０１８  顧客喜歡什麼面料的服裝情景０１９  顧客喜歡穿什麼顏色的服裝第３ 節  購買意願這樣問情景０２０  顧客買服裝是自己穿還是送人情景０２１  顧客隻是想逛逛，還是今天就買情景０２２  顧客說自己也不知道要買什麼第３ 章  穿著問題這樣贊 第１ 節  試穿反應這樣贊 情景０２３  顧客試穿後，什麼都不說就走情景０２４  我穿這件衣服顯得比較胖情景０２５  這件衣服穿上感覺太緊，不舒服情景０２６  這個顏色不適合我情景０２７  這個款式好像太成熟了情景０２８  這個款式太老土了情景０２９  這個款式對我來說太年輕了情景０３０  這款服裝的風格太休閑（正式）了情景０３１  你們的衣服太花哨，不適合我情景０３２  這件衣服穿在身上很奇怪情景０３３  這種面料不適合我，太顯胖（瘦） 第２ 節  款式問題這樣贊情景０３４  我可不想跟別人穿一樣的衣服情景０３５  你們店的衣服款式太少了情景０３６  這種樣式還有沒有其他款式第４ 章  品質疑慮這樣消第１ 節  服裝質量疑慮這樣消情景０３７  不能試，怎麼知道質量好不好情景０３８  這件衣服真的是純棉的嗎情景０３９  這件純棉衣服會不會縮水 情景０４０  這款牛仔褲會不會褪色情景０４１  做工太粗糙，扣子都快掉了情景０４２  顧客同伴說羽絨服總是跑絨情景０４３  這件皮衣穿幾個月就會起裂紋情景０４４  這件衣服要干洗，太不劃算了情景０４５  自賣自誇，你們的話不能信第２ 節  與其他品牌對比疑慮這樣消 情景０４６  你們的服裝品牌我沒有聽說過情景０４７  你們的服裝和Ａ 品牌相比，誰的服裝質量好情景０４８  總是這幾款，不如那家款式新第５ 章  價格異議這樣排第１ 節  要降價異議這樣排情景０４９  顧客一聽到服裝的價格，轉身就要離開情景０５０  顧客試穿滿意，但一問價格就不要了 情景０５１  我喜歡這件衣服，就是價格太高了情景０５２  一模一樣的衣服，人家賣得比你便宜 情景０５３  款式差不多，你們比對面價格高情景０５４  這一條街就你們店的服裝貴情景０５５  我這人實在，再便宜我就買情景０５６  顧客喜歡服裝，但卻一直砍價情景０５７  一條牛仔褲４０，太誇張了吧情景０５８  這件衣服的面料很普通，但價格怎麼這麼貴 情景０５９  在家穿的衣服，沒必要買這麼貴的 情景０６０  我做過服裝，這件衣服就值２情景０６１  我是老顧客，你們不能優惠點嗎情景０６２  我就剩１了，便宜點賣給我吧第２ 節  要異議這樣排情景０６３  我都來好幾趟了，你們打點折吧 情景０６４  我買３ 件還不打折，那我不要了 情景０６５  我是店長的朋友，總得給我打折吧 情景０６６  我不要贈品和積分，直接打折吧 第６ 章  促銷優惠這樣講第１ 節  促銷原因這樣講情景０６７  顧客擔心特價服裝的質量有問題情景０６８  處理舊款服裝時被顧客認出第２ 節  打折促銷這樣講情景０６９  商場都在促銷，就你們不促銷情景０７０  以後會不會有比現在更低的情景０７１  你們店的服裝什麼時候打折第３ 節  贈品促銷這樣講情景０７２  打折和贈品選其一，顧客卻都要情景０７３  人家六折還有贈品，你靈活點第７ 章  促成交易這樣說第１ 節  不知該不該買這樣說情景０７４  這件衣服不是純棉的，我就喜歡穿純棉的情景０７５  款式、顏色我都滿意，就是面料穿上讓人感覺不舒服情景０７６  這件衣服不能水洗，打理起來太麻煩了第２ 節  挑產品問題這樣說情景０７７  顧客看中一款服裝，可同伴卻說不好情景０７８  我很喜歡這件衣服，可我同事也有一件一樣的情景０７９  顧客試了多件衣服，卻還是決定不了買哪一件第３ 節  找第三方這樣說情景０８０  這件衣服不錯，下次我帶朋友過來幫我參謀後再定情景０８１  這件衣服還行，不過我得回去跟老公好好商量一下情景０８２  改天我把男朋友帶來，讓他親自試試再決定第４ 節  關於這樣說情景０８３  我就先試試，等你們打折時我再買情景０８４  如果一個月內你們打更低的，我就找你們退貨情景０８５  不打折，那把模特身上戴的飾品送給我吧第８ 章  售後服務這樣做第１ 節  銷售輔助這樣做情景０８６  顧客不知道去什麼地方結賬情景０８７  你們的貴賓卡優惠力度太小情景０８８  顧客不願留下資料成為會員情景０８９  顧客不知道怎麼打理和保養服裝情景０９０  顧客要求換一件全新包裝的服裝情景０９１  顧客準備走了，該如何送客第２ 節  退換貨這樣做情景０９２  顧客遺失了購物小票，但堅持要退貨情景０９３  在退貨期內顧客因非質量問題要求退貨情景０９４  根據規定可以退貨，但已超過退貨期限情景０９５  顧客無端要求退貨並威脅說不解決不離店情景０９６  顧客購買服裝後多次挑毛病並要求換貨第３ 節  抱怨和投訴這樣做情景０９７  買的時候很熱情，出了問題就沒人管了情景０９８  上次我買的毛衣，縮水很嚴重，真郁悶情景０９９  這麼貴的服裝，按要求洗怎麼還是褪色情景１００  投訴服裝銷售人員介紹服裝時誇大其辭

好口纔纔能有效說服客戶，好口纔纔能帶來好業績。具備有效的溝通技能和良好的口纔，對服裝銷售人員來說尤為重要。本書針對服裝銷售人員在銷售過程中可能遇到的問題，在對顧客的行為和心理進行分析的基礎上，展現了可能出現的100個銷售情景，詳細闡述了服裝銷售人員在與顧客溝通的過程中可能會用到的技巧和方法，是一本提升服裝銷售人員溝通能力和幫助服裝銷售人員順利完成交易的實務手冊.本書適合服裝賣場、服裝專賣店、個體服裝店等零售終端的銷售人員和銷售管理者閱讀，也適合培訓師使用。

王宏 著