這本《連鎖超市促銷傷害危機對消費者品牌忠誠的影響研究》由花海燕著,近年來由於市場競爭激烈,越來越多的企業將促銷作為現代商戰的利器頻繁加以使用,促銷手段和方式繁多。但是在這一過程中。企業促銷失當導致消費者人身、財務受到傷害的情況越來越多。促銷傷害發生後,消費者的心理發生變化,對企業的信任下降,感知風險增加,此時企業在認真處理傷害危機的同時,如何取得消費者的理解,修復與消費者之間的關繫變得很好重要。但在現實中人們經常看到,危機發生後,企業往往由於應對方式不恰當,導致更多的次生負面事件,這給企業造成了更大的損失。《連鎖超市促銷傷害危機對消費者品牌忠誠的影響研究》主要研究促銷傷害危機發生後消費者心理認知的變化情況,尤其是危機對老顧客的影響情況,並通過實證研究方法找出很恰當的危機應對方式。