●前言
上篇幸福營銷管理框架的構建
第1章緣起
企業追求利潤優選化有錯嗎
企業應該追求幸福優選化嗎
幸福營銷管理的時機已經到來
第2章什麼是幸福營銷管理
什麼是幸福
什麼是營銷管理
什麼是幸福營銷管理
第3章為何進行幸福營銷管理
人活著是為了幸福
消費者為幸福而購買和消費
營銷者為幸福而營銷和管理
第4章如何進行幸福營銷管理
第一步：秉承幸福營銷的使命及哲學
第二步：確定幸福營銷的目標，並彌合它和組織使命之間的差距
第三步：選擇幸福營銷的目標顧客，並彌合它和營銷目標之間的差距
第四步：選擇幸福的營銷定位點，並彌合它和目標顧客之間的差距
第五步：依據營銷定位點進行營銷要素組合，並彌合它和營銷定位點之間的差距
第六步：依據突出定位點的營銷組合構建幸福感的關鍵流程，並彌合它和營銷組合之間的差距
第七步：根據關鍵流程整合幸福感的重要資源，並彌合它和關鍵流程之間的差距
下篇幸福營銷管理的實際應用
第5章迪士尼樂園的幸福營銷管理
秉承幸福營銷的使命及哲學：通過主題樂園創造快樂
確定幸福營銷的目標：創造快樂並獲得利潤
選擇幸福營銷的目標顧客：中產階層及他們的家庭
選擇幸福的營銷定位點：通過遊覽主題公園獲得幸福感
實現幸福的營銷定位點：遊覽項目出色+服務優秀+其他達到可接受的模式
構建幸福感的關鍵流程：樂園設計流程和服務流程
整合幸福感的重要資源：領導人特質帶來的組織執行力
小結：迪士尼樂園的幸福營銷管理模型及討論
第6章環意國際旅行社的幸福營銷管理
秉承幸福營銷的使命及哲學：通過旅遊項目創造美好體驗
確定幸福營銷的目標：分享美好體驗並獲得利潤
選擇幸福營銷的目標顧客：泛朋友圈人群及家庭
選擇幸福的營銷定位點：通過遊覽意大利獲得幸福感
實現幸福的營銷定位點：遊覽項目出色+服務優秀+其他達到可接受的水平
構建幸福感的關鍵流程：遊覽項目設計流程和服務流程
整合幸福感的重要資源：創始人特質凝聚的組織執行力
小結：環意的幸福營銷管理模型及討論
第7章中川政七商店的幸福營銷管理
秉承幸福營銷的使命及哲學：振興日本傳統工藝
確定幸福營銷的目標：實現利益相關者利益
選擇幸福營銷的目標顧客：有傳統工藝美物需求的群體
選擇幸福的營銷定位點：通過傳統工藝美物獲得幸福感
實現幸福的營銷定位點：產品出色+其他達到可接受的水平
構建幸福感的關鍵流程：產品設計流程和零售流程
整合幸福感的重要資源：領導人特質凝聚的組織執行力
小結：中川政七商店的幸福營銷管理模型及討論
第8章沃爾瑪的幸福營銷管理
秉承幸福營銷的使命及哲學：讓人們生活得更好
確定幸福營銷的目標：提供價廉物美的產品並盈利
選擇幸福營銷的目標顧客：普通大眾及他們的家庭
選擇幸福的營銷定位點：由價廉物美獲得幸福感
實現幸福的營銷定位點：價格出色+產品優秀+其他達到可接受的水平
構建幸福感的關鍵流程：采購流程
整合幸福感的重要資源：創始人特質凝聚的組織執行力
小結：沃爾瑪的幸福營銷管理模型及討論
後記

近些年，在利潤優選化動機的影響下，諸多巨型企業陷入了困境。相反，一些並非，或者根本不以利潤優選化為動機，而追求利益相關者幸福的公司實現了持續健康發展。營銷的目的絕不是無底線的利潤優選化，甚至可以不是利潤優選化。本書基於眾多案例研究成果，創建了一個新的幸福營銷管理理論，並討論了具體的應用方法，闡述了“什麼是幸福營銷管理”“為什麼要進行幸福營銷管理”“如何進行幸福營銷管理”。在此基礎上，李飛分析了實施幸福營銷管理的企業案例，包括：迪士尼的幸福營銷管理、環意國際旅行社的幸福營銷管理、中川政七商店的幸福營銷管理，以及沃爾瑪的幸福營銷管理。幸福營銷管理的提出，給企業提供了改善營銷管理的新思路，為企業實現基業長青指引了方向。

李飛 著