●第1章花80%時間來建立信任感001
1.1自信的營銷者纔能贏得他信/002
1.2蘋果的信任營銷/005
1.3注重客戶的隱私保護/008
1.4隻是多講了一句話而已/011
1.5廣告單不該刊載過多商品/013
1.6賣情懷還需堅守信任的底線/016
1.7寧願自己等兩個小時，也不能讓客戶多等一分鐘/018
第2章和客戶談“感情”不傷錢021
2.1生意≠買賣/022
2.2培養並維繫自己與客戶的感情/024
2.3客戶關心的問題，你要心知肚明/027
2.4朋友間當然要聊些小隱私/030
2.5共同認知，就是知己/032
2.6不要讓客戶很受傷/035
第3章別把客戶當上帝，把他換成自己038
3.1誰也不喜歡偽心的贊美/039
3.2主動為客戶提供購買的理由/041
3.3時刻為客戶著想/044
3.4永遠不做一錘子買賣/047
3.5客戶需要的隻是朋友間的隨意感/049
3.6不要急著推銷你的產品/052
第4章不要過度承諾，但要超值交付056
4.1四維承諾：時間、地點、內容、附加值/057
4.2遵守契約精神/060
4.3給承諾一個完美的期限/062
4.4德國紐扣的壽命比婚姻還長/065
4.5做不到，請求得到懲罰/068
第5章客戶要用心養，更要“放養”070
5.1發現客戶中的“奶油層”/071
5.2書店“放養”，賣的是信任/074
5.3將客戶介紹到同行那裡/076
5.4電話銷售不要立即談銷售/078
5.5主動讓客戶貨比三家/081
5.6做客戶的忠實顧問/084
第6章瞬間獲悉陌生人信任087
6.1杯子技巧/088
6.2兩個巧妙法則/089
6.3雙重束縛/093
6.4故意犯錯/095
第7章你的形像總在為你說話099
7.1衣著：大方得體，略顯幾分雅氣/100
7.2眼神：凝視並適當地避閃/103
7.3精神：飽滿、充滿朝氣和活力/107
7.4手勢：堅定地指向，準確地指示/110
7.5香水：適當適量適時使用，不能太甜太濃/113
7.6化妝：女性清雅大方，嚴謹內秀；男性不要化妝/115
7.7開場白：每一句話都是打破僵局的巧語/118
第8章專業知識，肥而不膩121
8.1銷售員不要總是文縐縐/122
8.2說客戶能聽懂的“人話”/125
8.3一句話就能講明白，何必多一句/126
8.4知識是成功的基石/128
8.5主動成為行業專家/130
8.6鏈家地產的銷售精英/133
第9章過度賣面子等於賣病毒136
9.1不要打破熟人商圈的真誠/137
9.2干貨拿出來與客戶分享/139
9.3以情動人，顧客纔會給面子買賬/141
9.4羅輯思維6小時入賬1/143
9.5日本銷售之神原一平的銷售策略/146
第10章為你的客戶做好私人定制149
10.1預見顧客的需求/150
10.2為客戶分憂，讓客戶對你產生好感/151
10.3開誠布公地與顧客談/152
10.4對客戶的原因要刨根問底/153
10.5把你的服務進行量化、數字化/156
