以高顧客滿意度、高回頭率著稱的原麗思卡爾頓酒店總經理介紹的，捕捉顧客心理、需求的麗思式服務精髓。

●第一章在打動顧客的麗思卡爾頓酒店學到的東西第二章為什麼麗思卡爾頓人能抓住顧客的心第三章如何構建有“關懷”的組織第四章為自己打造出不遜於麗思卡爾頓人的魅力第五章酒店人如何構建人脈第六章領導能力和目標會讓你變得更有魅力

商業和服務業的真諦是，通過商品、服務與顧客建立良好的人際關繫。針對這一點，作者說他在麗思卡爾頓酒店獲益頗多。本書詳述了此事，麗思卡爾頓酒店提供了令大多數顧客甚是滿意的優質服務。這些時常被稱為“神秘”(Mystic)的服務,來自每一位工作人員與顧客之間保持的人際關繫。作者也有幸接觸到這種與顧客構建人際關繫的方法，獲得了以為己用的機會。同時也深深體會到，這些經驗不僅適用於待客業和服務業，還通用於一切業種和工作。作者在本書中介紹了其在工作中得到的這些技能(Know-How)。

【日】林田正光 著 陶小軍 張永亮 譯