●第一章口口相傳的營銷方式——口碑營銷的回歸
●001他人建議的巨大影響
●002口碑如何創造銷售奇跡
●003口碑營銷的特點
●004口碑的創立與傳播
●005從口碑傳播到口碑營銷的轉變
●006互聯網：口碑急速傳播的平臺
●007推動口碑營銷的助力——誠信
●第二章顧客體驗是擁有說服力的廣告——體驗式經濟時代的口碑建立
●001為何企業越來越強調體驗
●002什麼是體驗營銷
●003消費者購買的不僅是商品
●004如何在用戶初體驗時建立口碑
●005以用戶體驗反饋改善產品和服務
●006增加消費者的情感體驗
●007出其不意的永遠是消費者關注的
●第三章顧客買賬纔重要——如何讓消費者成為傳播者
●001提供消費者與新產品的互動機會
●002將“人傳”與“媒傳”結合
●003誰設計了這一概念——顧客
●部分目錄

所謂“好事不出門，壞事傳千裡”，不好的口碑對於企業會產生極大的負面影響甚至是毀滅性的打擊。在互聯網發展迅猛的今天，營銷的成本往往十分巨大，但口碑營銷卻能做到低成本且高收益。莊立所著的《好評如潮(口碑營銷的魔力)》是一本繫統介紹口碑營銷方法的實用指南，從平臺、參與、話題等方面介紹建立口碑、傳播口碑的技巧，是互聯網時代營銷人的案頭推薦。

莊立 著

互聯網為人們提供了更多快速、便捷的獲知信息的渠道。、QQ、、在線論壇等社會化媒體已經以強勢的姿態進入了每個人的生活，並改變著人們的生活方式，這其中就包括消費。 一般來說，消費者獲知產品信息的方式有兩種：一種是大眾媒體類的廣告，另一種是他人的介紹或推薦，也就是口碑。隨著信息時代的到來，廣告與口碑的地位發生了戲劇性的互換。廣告的影響力正逐漸式微，爆炸式的信息讓消費者對廣告免疫，很多消費者表示，即使廣告是有趣的，也並不能成為他們購買產品的主要動因。 而口碑營銷卻以迅疾的速度成為營銷界的新星。像電影票房、海底撈服務、阿芙精油以及小米等品牌的成功，都是口碑在起決定性作用。 互聯網時代為口碑傳播提供了良好的平臺，信息的共享和發布在不知不覺間影響了企業及其產品的命運。如潮的好評可以讓產品迅速被消費者接受，從而暢銷走紅，而糟糕的評價不僅會讓某個產品、某個服務失敗，甚至會影響到等