●第一章銷售，從自我銷售開始
沒有準備，就準備失敗吧！/2
你的儀表，價值千萬/5
適宜的穿著，是體面的關鍵/8
衛生習慣，可能為銷售埋下隱患/12
言語措辭與業績息息相關/14
一舉一動都不能大意疏忽/17
不苟言笑，訂單跑掉/21
一張小名片，足以毀業績/24
第二章開發客戶，在有魚的地方釣魚
不要與你的客戶擦肩而過/28
隨時準備著抓魚的網/30
建立一個詳盡的客戶名單/32
正確選擇你的銷售對像/37
與每一位客戶都要搞好關繫/44
要善於“利用”老客戶/47
借助第三方不斷擴展客戶圈/49
第三章約見與拜訪不容有失
電話約見的細節與技巧/56
秘書的能量不可忽視/62
約見客戶要比約會更周到/65
約見客戶不容出錯的三個要點/68
不重視時間，就是不重視訂單/74
設計和運用正確的技巧接近客戶/78
了解和掌握各種不同的再訪技巧/82
第四章客戶的感受是最重要的
具有親和力，客戶纔喜歡你/88
客戶的名字是個重要符號/92
情感是達成交易的重要作用點/95
所有的問題都能用關心來解決/97
讓客戶覺得你是真誠地為他著想/99
怎樣纔算是為客戶著想/101
隻需傾聽，就能攻心/104
讀懂客戶微反應，做出我們的反應/107
讓客戶覺得你很專業、很權威/115
第五章說好開場白，然後纔有然後
登門銷售中的吸引法則/122
輕而易舉融化客戶的冷臉/126
精心說好你的第一句話/130
千萬別忘了贊美客戶/135
贊美客戶也要掌握分寸/139
對不同客戶，要有不同策略/142
第六章話術：有邏輯地說服客戶
銷售電話，你不一定會打/150
想辦法把客戶的興趣勾出來/153
直戳客戶心中的“櫻花樹”/157
能讓客戶說“是”，事情就好辦了/160
抓住購買信號，乘勝追擊/164
別讓煮熟的鴨子再飛走了/168
在談判中攻破客戶最後防線/174
第七章忌諱：規避銷售中不可饒恕的錯誤
永遠不要拿自己的信譽開玩笑/180
沒有好脾氣，就沒有好業績/183
小心！別讓情緒擦槍走火/185
千萬不要試圖挑戰客戶/189
這麼說話，訂單就沒了/191
不要在客戶面前與對手衝突/195
客戶的問題，我們不要背負/199
第八章服務細節裡的“人性化”
不要對任何一個客戶“另眼相待”/204
當客戶不滿時，我們這樣做/208
客戶抱怨千百遍，我待客戶如初戀/213
禮貌辭別，去時要比來時美/217
做不成買賣，風度仍要在/219
訂單搶到手，切不可過河拆橋/222
美麗售後，給客戶離不開你的理由/225
