●項目一 認識汽車客戶關繫管理
● 任務1―1 了解汽車客戶關繫管理基礎知識
● 任務1―2 客戶關繫管理在汽車企業中的運用
●項目二 管理汽車客戶資源
● 任務2―1 了解汽車客戶價值管理基礎知識
● 任務2―2 掌握汽車客戶生命周期各階段操作技能
●項目三 汽車客戶信息管理
● 任務3―1 了解汽車客戶信息管理基礎知識
● 任務3―2 汽車客戶信息的分析與運用
●項目四 提升客戶滿意度與忠誠度
● 任務4―1 提升客戶滿意度
● 任務4―2 培養客戶忠誠度
●項目五 購車客戶回訪與客戶關懷
● 任務5―1 新車購車客戶回訪
● 任務5―2 客戶關懷
●項目六 汽車客戶關繫危機管理
● 任務6―1 學習溝通的技巧
● 任務6―2 處理汽車客戶關繫危機
●參考文獻