●第一章緒論
第一節研究背景
第二節問題的提出和研究的意義
第三節研究對像與核心概念界定
第四節研究方法和技術路線
第五節研究的創新點
第六節本書結構和內容安排
第二章文獻回顧與述評
第一節顧客參與研究
第二節顧客參與服務創新研究
第三節顧客參與、知識轉移與企業創新的績效研究
第四節顧客創造力研究
第五節創新氛圍研究
第六節創造性自我效能感與積極情緒研究
第三章顧客參與服務創新過程中的創造力形成機制:探索性案例研究
第一節案例研究方法概述
第二節案例選擇與資料采集
第三節案例一:顧客參與服務創新創造力沉浸體驗研究——以樂高在線社區為例
第四節案例二:顧客參與服務創新用戶創新工具箱研究——以盤石網盟七巧板在線廣告設計工具箱為例
第五節案例三:顧客參與服務創新售後評價——“馬蜂窩”親子自助遊互動社交分享平臺
第六節案例四:顧客參與服務創新創客眾籌平臺研究——以海爾海創彙平臺為例
第七節案例比較研究
第四章顧客創造力驅動機理研究假設及模型
第一節企業創新氛圍對顧客創造力績效影響的理論假設
第二節研究框架
第五章測量量表的形成與檢驗
第一節問卷設計
第二節研究變項之操作型定義與問項
第三節正式測量量表的形成
第六章企業創新氛圍與顧客創造力驅動機理關繫的實證研究
第一節信度與效度檢驗
第二節研究模型及數據的常態檢定
第七章結論與展望
第一節研究結論與管理啟示
第二節研究不足與未來研究方向
參考文獻
附錄1訪談提綱
附錄2調查問卷
後記