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●第一章 快速帶貨的銷售管理
第一節 互聯網銷售
一、多維的銷售關注點
二、新零售和新制造帶動銷售方式
三、運營內容、用戶、活動、產品的過程
第二節 認識銷售管理
一、市場目標管理與銷售策略制訂
二、銷售人員管理與銷售費用管理
三、銷售激勵與獎金設計及銷售績效管理
四、銷售流程優化與銷售管理軟件
第三節 銷售的特點與作用
一、戰略、運營、執行的營銷循環
二、目標、人員、費用、策略和績效的綜合驅動
三、挖掘商業機會、優化資源配置、推動戰略落地
第四節 銷售管理
一、銷售組織管理
二、銷售目標管理
三、銷售渠道管理
四、客戶服務管理
本章小結
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●第二章 銷售組織管理
第一節 銷售組織
一、銷售定崗
二、銷售定人
三、銷售定酬
第二節 銷售人員
一、銷售人員規劃
二、銷售人員發展
三、銷售人員管理
第三節 激勵管理
一、設計運營績效
二、建立業務分析
三、激勵獎金設計
本章小結
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●第三章 銷售目標管理
第一節 銷售計劃
一、現狀與分析
二、目標與戰略
三、方案與預算
第二節 過程管理
一、戰略層管理
二、管理層管理
三、操作層管理
第三節 目標管理
一、制訂目標管理規劃
二、跟蹤執行過程，制訂績效制度
三、評估落實效果，引入OKR工作法
本章小結
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●第四章 渠道管理
第一節 銷售渠道
一、銷售渠道策略
二、銷售渠道的定位
三、銷售團隊建設
第二節 促銷管理
一、媒體媒介的選擇
二、個性化銷售促銷
三、口碑傳播促銷
第三節 分銷管理
一、分銷策略
二、分銷管理內容
三、互聯網下分銷管控實踐
本章小結
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●第五章 客戶服務管理
第一節 客戶服務
一、服務過程中的客戶感知
二、客戶關繫
三、服務滿意
四、服務價值
第二節 服務創新
一、體驗營銷
二、內部營銷
三、關繫營銷
四、口碑營銷
第三節 信用管理
一、信用管理體繫設計
二、信用管理工具方案
三、信用管理制度流程
四、信用管理交付評定
本章小結
參考文獻
