●第1章高情商的電話營銷法，讓你拿起電話就將產品賣出去//001
你隻要提銷售，客戶就說“沒時間”如何化解//002
你要知道，“太貴了”是客戶的常用托辭//005
言辭謹慎，高情商銷售員絕不會在電話裡說這些//009
真的高情商銷售員，懂得換位思考//014
留心傾聽，電話裡聽出客戶額外的需求//018
第2章話要巧說，高情商是挖掘客戶資源的法寶//023
不必害羞，勇於向親朋好友推薦產品//024
巧妙“套話”，挖掘需求點讓其成為你的準客戶//028
口碑營銷，讓老客戶心甘情願為你介紹新客戶//032
登門拜訪，更考驗你的情商//036
積極走動，各種聚會、活動上發掘到客戶//040
第3章拜訪有方，把握細節，纔能少喫閉門羹//045
巧妙寒暄，正式推銷前先要暖好場//046
拜訪客戶，一套高情商說話策略必不可少//049
循序漸進，別在一開始就談銷售//054
選好拜訪的時間與地點，營造心理優勢//057
埋下伏筆，為下次拜訪鋪好路//061
第4章留心傾聽，高情商的銷售員會說還會聽//065
會說的同時還要會聽，聽出客戶的需求//066
你要知道，絕不能讓客戶唱“獨角戲”//070
引導客戶多說，客戶的傾訴是銷售成功的前提//073
放低姿態，高情商銷售員懂得滿足客戶好為人師的心理//078
留心觀察，適時將話題拉回銷售上來//082
第5章提問技巧，客戶的真心沒有那麼難搞懂//087
向客戶提問，能讓你得到想要的答案//088
巧妙反問，幫您把握銷售局勢//092
先談談客戶感興趣的問題，再巧妙提問//095
委婉探尋，巧妙問出客戶的購買力//099
提積極的問題，讓銷售走向也積極起來//103
高情商推銷員懂得把握提問分寸//107
第6章慧心魅語，銷售口纔是情商高低的重要方面//113
富有感染力的聲音，更有效地吸引客戶//114
妙用修辭，讓銷售語言更生動有趣//117
語氣與神態配合，更能牽引客戶興趣//121
沉默是金，以靜制動是高情商銷售技巧//125
第7章謹思慎言，高情商推銷員絕不會犯的語言禁忌//129
把握主動權，別客戶什麼問題都乖乖回答//130
言簡意賅，展現你的專業素養//134
誠信至上，千萬別給客戶開空頭支票//138
耐心講解，好素養是銷售的金鑰匙//141
第8章言語動人，說好這些話幫你輕松搞定客戶//147
放低姿態，高情商的銷售人員懂得滿足客戶的虛榮心//148
“點”到為止，適當留白更能引起客戶的注意//151
拿出真實案例，打消客戶的疑慮//155
利用“全面服務”，讓客戶“跟著你的思維走”//159
戛然而止，讓客戶產生興趣後追問下去//163
參考文獻//168
