●第01章 一線萬金，銷售員應該掌握這些電話溝通技巧001
遭遇電話攔截，如何讓客戶接到電話002
客戶在電話裡就說“沒時間”如何化解005
別讓客戶在電話裡就嫌產品價格高009
妙用激將法成功將客戶約出來013
第02章 入戶拜訪，營造輕松氛圍是讓客戶認可的前提019
開場要到位，為你贏得客戶的好感020
別怕被拒絕，這是銷售常態023
敲門寒暄，讓客戶放松警惕心理028
拜訪客戶，你可以遵循這樣一些語言攻略031
第03章 產品推介，三言兩語讓客戶鐘愛產品035
你的專業解讀能增添客戶對產品的信心03
6用“效果”說話，讓客戶自己愛上產品040
陳述產品賣點，讓客戶一目了然043
妙用比較，讓客戶看到產品的優勢048
第04章 巧妙提問，一問一答間探出客戶真心053
銷售員必須要掌握的幾種提問技巧054
巧妙試探，從客戶的興趣點拋出問題058
不著痕跡，三言兩語間問出客戶的購買能力061
恰當反問，掌握溝通中的主動權066
第05章 打消顧慮，輕松解開客戶心結071
大方承認產品的優缺點，給客戶喫一顆定心丸072
委婉探尋，引導客戶傾訴其內心真實想法075
無論如何，別直接否定你的客戶080
第三者干預法，讓客戶打定主意購買083
第06章 化解拒絕，說什麼能讓客戶重新燃起購買欲望087
制造點麻煩，讓原本猶豫的客戶拿定主意088
客戶稱需要與家人商量時，如何說服其自己拿主意089
客戶“三心二意”，如何讓客戶不再看其他家產品093
促銷活動中，如何讓客戶認為“便宜也有好貨”096
第07章 逐步引導，絕不讓客戶將“不”說出口101
銷售中的精妙語言，讓你始終把控局勢102
欲擒故縱，激起客戶強烈的好奇心105
利益引導，讓客戶真切感受到獲得產品後的愉悅109
產品體驗，幫你快速敲定訂單112
第08章 對癥下藥，掌握針對不同客戶的銷售語言大全117
固執型客戶，如何說能改變其想法118
急躁型客戶，如何做能迅速完成銷售活動122
多疑型客戶，如何打消其內心疑慮126
專業型客戶，如何應對129
第09章 融化抱怨，讓客戶享受賓至如歸的感覺135
冷靜對待客戶抱怨，找準原因纔能對癥下藥136
產品降價，客戶認為自己買虧了，如何應對139
抱怨中的客戶情緒激動如何應對142
處理客戶抱怨時應避免這樣一些語言錯誤146
第10章 討價還價，輕松化解銷售中的價格障礙151
討價還價，你需要掌握的幾點原則152
銷售中如何報價155
誰先出價，學問多多159
報價後客戶認為“太貴了”如何應對162
參考文獻167
