●前言
第一章 銷售靠口纔，好口纔成就好業績
1.好口纔是銷售事業的敲門磚
2.好口纔能贏得客戶信任
3.好口纔更易說服客戶
4.好口纔並非天生，勤奮修煉纔是王道
5.好口纔不隻是會說，還要會聽
6.好口纔讓銷售步步為營
第二章 禮貌先行：用禮貌打動客戶
1.禮貌可以融化客戶內心的冰山
2.禮貌以真誠為貴
3.用在合適的場合，禮貌纔有效
4.自然的禮貌禮節，不做作
5.禮貌用語還要與禮貌的舉止相協調
6.注意：客套話不可太隨意
第三章 話語攻心：牢牢抓住客戶
1.開口之前先摸清客戶的心理
2.話語直指客戶痛點
3.強化客戶關注的關鍵點
4.抓住客戶最在意的去說
5.為客戶描繪美好藍圖
6.大膽地說，堅持正確的
7.注意：話語攻心不能傷害客戶
第四章 真誠贊美：拉近與客戶的距離
1.真誠的贊美讓客戶無從拒絕
2.贊美也要掌握時機
3.尋找贊美的突破口
4.贊美客戶有目共睹的優點
5.贊美不能過分誇張
6.注意：贊美不是阿諛奉承
第五章 專業制勝：像專家一樣講話更可信
1.做好銷售首先要做產品行家
2.行為專業+口纔專業，讓銷售員看上去就靠譜
3.盡量用肯定的詞語，少用模糊的描述
4.產品介紹專業化，不出紕漏
5.注意：專業不等於客戶聽不懂的術語
第六章 幽默救場：幽默 讓客戶放松和停留
1.幽默是化解尷尬的“金鑰匙”
2.幽默要與產品活動有關聯
3.幽默帶點啟發，威力無窮大
4.笑點要低，輕松傳遞快樂
5.分清場合，別讓幽默起到反作用
6.注意：把握好度，不是任何幽默都好笑
第七章 謙虛客氣：客戶更願意說出自己的想法
1.謙虛點，讓客戶找到發揮的空間
2.謙虛就是給客戶面子
3.謙虛不是一無所知，別讓客戶看低了你
4.注意：謙虛不是妥協
第八章 話語巧妙：贏得客戶的心
1.巧妙話也得說得自然纔行
2.配合行動，讓話語更巧妙
3.說不通了，可以做個假設
4.真話太直接，可以繞個彎
5.客戶熱情不高，不妨適度激將
6.制造驚喜，客戶更願意聽下去
7.注意：說巧妙話千萬不能耍小聰明
第九章 發問技巧：增大成功的可能性
1.多問纔能得到更多的收獲
2.發問要掌握邏輯順序
3.開放性問題能得到更準確的答案
4.巧妙設問，把答案都掌握在自己手中
5.提問也要適度，把握尺度是關鍵
6.提問不能咄咄逼人
7.注意：提問不能隻顧自己的疑惑不顧客戶的感受
第十章 電話銷售：讓銷售不畏空間距離
1.電話陌訪，不讓客戶一聽就掛的秘密
2.禮貌與尊重讓客戶更願意聽
3.巧妙自報家門，讓客戶感興趣
4.講話有邏輯，客戶纔不會反感
5.單刀直入，快速進入重點
6.注意：接近照搬話術，你的銷售隻會是一次無聊的“騷擾電話”
第十一章 拓展客戶：如何說纔能讓客戶絡繹不絕
1.敢於開口告訴身邊的人你在推銷什麼
2.陌生拜訪，話說對了閉門羹就少了
3.巧妙搭訕，陌生人也不再陌生
4.預約拜訪，充分征求客戶的意見
5.注意：不要張口就推銷你的產品
第十二章 精彩開場：激發客戶的興趣
1.寒暄開場，用溫情打動客戶
2.拋出懸念，引爆客戶的好奇心
3.拉家常，讓客戶快速入境
4.隨機幽默，客戶願意跟著你的思路走
5.好問題，引發客戶的思考和參與
6.說得有創意，客戶印像更深刻
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