●第1章 自信開口，做銷售的人就是要敢說
●敢說纔敢賣，開不了口就別做銷售
●自身對產品充滿信心，表達纔更令人深信
●銷售語言要妥當，絕不可含糊其詞
●敢於自誇，“王婆賣瓜”的精神不能少
●第2章 親切贊美，真誠悅耳沁入顧客心扉
●贊美顧客用點心，別搞空穴來風
●利用贊美為銷售鋪路，不要白白浪費美言
●遇到含蓄的客戶，贊美可以溫婉動聽些
●贊美客戶也得有點新意，讓贊美起到很好效果
●第3章 傾聽先行，會聽的銷售員最精明
●會聽最精明，聽出客戶真性情
●適時地回應，在傾聽中挖掘到真正需求
●從傾聽中了解到客戶內心的厭惡與喜好
●聽者有心，接過有利於銷售的話茬兒
●第4章 靈巧提問，步步深入探出顧客真心
●提問需討巧，從客戶感興趣的問題入手
●委婉探問出顧客的經濟實力
●分寸拿捏好，提問的口氣要小心
●問題難度不要太大，顧客更容易回答
●部分目錄

口纔是銷售人員基本、重要的武器。好口纔是打開顧客心扉、快速實現成交的通道，而口纔技巧則是實現銷售目標的保證和推動力。
鄭斌編著的《銷售與口纔技巧全書（升級版）》從銷售口纔的技巧與實際應用入手，在不同的銷售情景下，結合諸多典型的案例，讓銷售人員掌握說話的精髓，提升表達技巧，巧妙地與客戶溝通，一步步贏得主動，打動顧客的心，促成交易。本書是一部使銷售技巧多方面提升的寶典，幫助銷售人員突破銷售盲點，提升銷售業績，打造職業優勢，成就銷售精英。

鄭斌 編著

任何一個銷售員，要想在銷售行業做出一番成就都絕非易事，這需要他有穩妥順暢的銷售渠道、扎實的專業知識、豐富的人脈資源、廣闊的職業舞臺、嫻熟的銷售技巧等。但更重要的還是口纔。因為銷售人員的銷售要是體現在語言的說服力上，一個銷售人員具有的語言魅力對於客戶的吸引力是不可估量的。一名出色的銷售人員，一定是一個懂得把語言藝術融入產品銷售中的人。可以這樣說，當銷售員有了語言魅力，就有了成功交易的可能。提到銷售口纔，人們常常會產生一些誤解，認為銷售口纔就是耍嘴皮子，但實際上，銷售語言是非常有講究的。口纔是一門說話的藝術，而銷售口纔則是要把這種藝術融合產品內涵講解出來。所以說，無論是電話營銷還是討價還價，或者是處理異議，甚至是說服購買的過程中，銷售員都要仔細觀察、巧妙分析，適時地說出打動人心的話，從而達成交易。相反，作為銷售員，如果你惜字如金、默默無語或者廢話連篇、絮絮叨叨，都將與成功完成銷售交易無緣。那麼等