客戶關繫管理是一門應用性、實踐性很強的課程。由皮駿主編的《客戶關繫管理教程(第2版復旦很好21世紀市場營銷實踐型繫列教材)》一書力求理論和實踐相結合,注重可操作性。本教材以學生為中心,注重實踐能力培養,作了改革嘗試。即在每一章都編寫了一節相關知識的實踐運用,從實踐目標、實踐內容、實踐形式、實踐要旨、實踐範例等方面做了全面部署,進行具體指導。此外,在每一章後面還附有前沿研究、案例、練習與思考題,並且在大部分章節裡,根據知識點,附有研究資料、調查資料和實例資料,力求把“基本理論與前沿理論”“理論知識與實踐能力”“課堂導學與課外自學”融為一體,進一步開拓學生的視野和增強學生的實踐能力。