●第一章準確制導，準確鎖定客戶群
●練就慧眼，讓潛在客戶浮出水面/2
●耳聽八方，掌握最為詳盡的客戶信息/5
●多方了解，洞悉客戶內心的真實需求/9
●察言觀色，交談間體察客戶性格心理/13
●順籐摸瓜，彙總信息找出客戶主脈絡/17
●廣結良緣，人脈之中篩選目標群體/21
●尋覓捷徑，善於利用各種信息化工具/25
●願者上鉤，讓客戶主動上門找你簽單/28
●第二章展示自我，給客戶良好的第一印像
●平心靜氣，保持三秒鐘的完美笑容/34
●“和氣生財”，交流氣氛永遠是最重要的/39
●巧用直覺，引導客戶“跟著感覺走”/43
●多多益善，不要吝惜自己的溢美言辭/48
●釋放激情，用熱情激發自我感染力/52
●求同存異，找到交談切入點順勢得好感/56
●發自內心，真誠是開拓客戶的很好廣告/60
●最終目標，成為客戶最值得信賴的朋友/64
●……

本書立足於實踐，著眼於細節，從接觸客戶的靠前步開始，一直到成交之後的客戶維護，力求做到剖析銷售過程的每一處細節，無論是總結挖掘客戶資料，還是具體銷售中與客戶的溝通技巧，都做了具體詳細的總結與分析；同時對於銷售人員在銷售過程中的各種情境，有針對性地介紹了各種方法和技巧，內容全面而實用，其中包括銷售人員塑造自身形像的技巧、用產品說服客戶的技巧、與客戶溝通的技巧、展示與介紹產品的技巧、回答客戶提出異議的技巧、建議客戶購買與促成交易的技巧和售後跟蹤服務的技巧，可以說是包羅萬像，事無巨細。

    很多時候，面對的客戶，無論是從你面前走過還是已經在與你討論商品，我們心裡首先要思考的一個問題就是：他有沒有購買意向？成交的可能性有多大？他是不是我的潛在客戶？當然這些問題的答案很復雜，甚至可以說是一門學問，那麼就讓我們從交流很基礎的步驟著眼――學會“看”人。
    我們都知道，眼睛是心靈的窗戶，眼睛有時會背叛主人強力的掩藏，欲蓋彌彰。很多時候，盡管你口沫橫飛、熱情洋溢地向顧客介紹了你的商品與服務，但顧客似乎不為所動，面無表情，一聲不吭。這時，你優選趁機觀察顧客的眼睛，看它有沒有跟著你轉。如果他的視線隨著你的手一起移動，這就表示他有購買的欲望，你隻要再加把勁兒，就有可能促成這筆交易了。
    （一）從客戶眼神看答案
  等