●篇 蘿卜青菜，必有所愛――成功營銷從了解客戶心理開始
● PART 01 客戶永遠是主角――下足功夫，把握客戶心理特征
● 了解顧客購買動機
● 影響購買行為的個人因素
● 具體購買行為的影響因素
● PART 02 要想釣到魚，先了解魚想喫什麼――掌握客戶的消費心理
● 顧客很看重精神需要
● 愛占便宜的消費心理兒
● 讓顧客感覺物超所值
●第二篇 以鋒利之矛攻其心理之盾――對客戶心理弱點進行擊破
● PART 01 營銷中的心理學―根據不同的客戶制定不同的營銷策略
● 從客戶的弱點處突破
● 讓客戶覺得你是他的朋友
● 幫搖擺不定的客戶決策
● 學會與不同的人做生意
● 照顧好客戶的面子
● 客戶的忠誠度會寫在臉上
● PART 02 他山之石，可以攻玉――不可不知的6個心理學效應
● 首因效應：建立有利的印像
● 關懷效應：重視每一個客戶
●部分目錄

銷售是一場心理戰，誰能夠掌控顧客的心理，誰就能成為銷售的！銷售員不懂銷售心理學，就猶如在茫茫的黑夜裡行走，本書從消費者的心理分析、如何抓住消費者的心理需求、銷售中的心理策略、銷售員的自我心理修煉等方面深入淺出地對銷售心理學作了縝密的邏輯分析和介紹，並彙集了大量相關的銷售實戰案例，旨在通過這些案例來揭示現實銷售活動中的心理規律，讓你能夠輕松掌握並應時顧客的心理變化，贏得顧客的心理認同。

    讓客戶覺得你是他的朋友
     營銷心理學一點通：訂單不是我們工作的全部，我們還要在工作中建立友誼。
     通過電話與客戶溝通時，由於時間短，客戶很容易說“不”，而且掛掉電話的情況時有發生。因此對於營銷人員來講，在電話中與客戶建立融洽關繫，是推動電話交流的基礎。
     所謂融洽關繫，是指雙方在一起交流和談話時，有一種愉悅的感覺，客戶很高興與工作人員在電話中交流。
     1.了解你的客戶
     要想與客戶建立融洽關繫，你就必須要了解你的客戶。你曾親自去過他們的工等