●第一章 計劃與執行，一個都不能少
把計劃執行到位
以“到位的執行”成就競爭優勢
正確的計劃和到位的執行是營銷成功的兩大要素
將到位的工作方式積澱成為公司文化的一部分
執行不力，是繫統生了病
將重點工作落實
提高營銷執行力，就是提高營銷管理體繫的運作效率
第二章 業務流程
――建立以客戶為導向的高效內部服務鏈
從流程的角度看營銷
為什麼業務流程影響執行力
以顧客服務為核心的業務流程
流程設計應遵循的重要原則
流程設計的工具
市場與客戶分析
信息收集、處理及共享流程
市場調研流程
新產品的開發管理
新產品開發流程
新產品上市流程
新產品定價流程
新產品開發總結與回顧流程
市場與銷售管理
年度營銷計劃和預算的制定流程
銷售（返利）政策的制定與調整流程
銷售預測流程
經銷商選擇與評估流程
產品調價流程
提供產品與服務
訂單管理流程
投訴處理流程
退換貨處理流程
財務與成本管理
營銷預算監控與調整流程
區域（辦事處）促銷費用申請審批結算流程
對賬流程
營銷關鍵業務流程的實施
業務流程重組與優化的誤區
企業進行流程變革的時機
業務流程重組與優化的實施要點
業務流程與組織和IT繫統的關繫
第三章 營銷組織
――設計與業務流程相配的組織體繫
為什麼營銷組織設計會影響執行力
什麼是有效的營銷組織
營銷組織設計不當的三大表現
如何設計你的營銷組織
組織設計必須要回答的四個問題
影響營銷組織設計的關鍵因素
營銷組織設計的五項基本原則
多產品、多品牌的營銷組織設計
如何向區域營銷組織授權
營銷組織建設與運行
如何做好組織調整
如何化解部門衝突
中小企業如何逐步完善營銷組織
第四章 營銷管理信息繫統
――投資支持高效業務流程的技術平臺
IT為戰略而生
繫統的設置應注重細節
繫統提升執行的效率
用繫統打造服務差異化
建設屬於你自己的信息繫統
從企業管理的全局看IT
信息化建設的五項基本原則
幾種信息管理繫統的簡要介紹
客戶關繫管理
走出IT建設的誤區
信息繫統對領導是約束還是工具？
如何有效避免“IT黑洞”
誰來主導繫統設計，營銷部門還是IT部門？
第五章 提高營銷執行力中領導者的角色
領導者的素質
充分了解你的企業
堅持實事求是的原則
科學設定目標的能力
打好配合與協作的基礎
人治與法制
關注整個團隊的執行力而不單單是個人執行力
領導對執行過程的監督與控制
有效溝通
用人之道
如何選聘營銷精英
培訓，以提高營銷人員的操作能力為根本
如何維繫與激勵營銷精英
參考資料
結束語：帶薪學習的“幸福生活”
