●目 錄章 客戶溝通巧技能概述1節 客戶無處不在，溝通無時不在3第二節 懂得溝通巧技能，快樂又高效8一、強而不霸，弱卻有心9二、溝通繫統，細節感人10三、尊重差異，展示特色11四、角色明確，換位思考13第三節 不懂溝通巧技能，麻煩會不斷16一、選擇恰當的溝通渠道21二、知己知彼21三、簡化語言21四、傾聽22五、控制情緒23六、注意非語言暗示24七、運用反饋25第二章 合作前的溝通巧技能27節 合作前，自我認知與溝通29一、個體強、組織強32二、個體強、組織弱35三、個體弱、組織強38四、個體弱、組織弱42第二節 合作前，認知他人與溝通46一、主動幫助他人49二、與不同類型的客戶溝通52三、強勢競爭者的弱點56第三節 合作前，開發與粘住客戶60一、開發客戶60二、粘住客戶75第三章 合作中的溝通巧技能83節 合作中，句話是贊美的話85第二節 合作中，談判過程用心找證據89第三節 合作中，認識彼此差異及應對94一、立場差異及應對95二、年齡差異及應對96三、性別差異及應對97四、文化差異及應對99第四節 合作中，請客戶喫飯是門學問104一、謹慎邀請105二、精心選擇作陪人員105三、懂得禮貌，安排好座位105四、喫中談，談中喫106第四章 合作後的溝通巧技能107節 合作後，主動反饋109第二節 合作後，及時聯繫114一、有計劃地拜訪客戶114二、經常性地征求客戶的意見115三、及時處理客戶的投訴或抱怨115四、利用多種手段加強客戶聯繫115第三節 合作後，禮尚往來120一、給客戶送禮，別出心裁能討巧120二、給客戶送禮，實用排121三、給客戶送禮，要選對時機122四、給客戶送禮不送的，隻送最對的123參考文獻126

本書強調實用性、繫統性和趣味性，從巧技能的角度介紹客戶溝通，旨在幫助讀者提升與客戶溝通的水平，實現市場的拓展，促進銷售業績不斷增長。全書共分4章，章整體介紹溝通巧技能，第二、三、四章順著合作前、合作中、合作後的邏輯，借助大量的案例，庖丁解牛，細致闡述了客戶在哪裡、如何打動他們、如何開發和粘住客戶，弱勢狀態下心用在哪裡，要注意哪些細節，要明白哪些差異，如何談判，中國情境下如何維持與客戶的交往和溝通，等等。讀者可以從本書中找到自己所需要的內容。 本書適合各類市場開拓人員和感興趣的讀者閱讀，亦可作為市場銷售人員的培訓教材。

劉平青 等 著