在互聯網時代，為何大型電商開始走向線下開設實體店？面對消費者的個性化需求以及日益改變的消費習慣，零售業該何去何從！小型零售店應如何改變營銷思維？本書將帶你找到答案！了解萬達百貨、家樂福、7-ELEVEn、小米、迪卡儂等知名零售商成功秘笈，幫你打造零售業營銷新思路，開創線下線上全渠道營銷新模式，走出一條全新的零售轉型之路！

●章 互聯網+零售的出路 / 0011.1“互聯網+”來了，零售業要革新了 / 0021.1.1技術上的革新 / 0021.1.2思想上的創新 / 0021.2移動互聯網顛覆了人們的生活方式 / 0041.3那些成功的實體店都在做什麼 / 0071.3.1萬達百貨忙著布局O2O / 0071.3.2大商集團，互聯網接入很重要 / 0081.3.3新世界百貨，與熱門電商合作是出路 / 0091.4零售店將面臨大洗牌 / 0101.4.1“關店潮”襲來 / 0101.4.2“觸網”勢在必行 / 0111.5“互聯網+”帶來了全新的渠道模式 / 0131.5.1零售渠道的發展 / 0131.5.2打造“互聯網+”下的全渠道零售模式 / 014第2章 抓住人性，纔能抓住利潤 / 0172.1互聯網讓消費者成為市場主導 / 0182.1.1將用戶思維進行到底 / 0182.1.2消費者成為稀缺資源 / 0212.2消費者購買行為出現了大變化 / 0222.2.1 PC端購物已經主宰多年 / 0232.2.2手機、平板下單成為消費者新寵 / 0242.2.3零售店的思考 / 0262.3“SoLoMo族群”成為新的消費群體 / 0272.3.1什麼是“SoLoMo族群” / 0272.3.2“SoLoMo族群”的特征是什麼 / 0282.4搞好零售，先要讀懂消費者的心理 / 0302.4.1消費者的分享心理 / 0302.4.2消費者的炫耀心理 / 0312.4.3消費者不再貪圖便宜 / 0312.4.4消費者更注重產品內涵 / 0322.5抓住消費者的消費和生活習慣 / 0332.5.1不再願意帶著錢包去超市 / 0342.5.2看到 會“跑” / 0362.6社交平臺讓消費者成為網絡傳播主角 / 0362.7消費者渴望擁有的是什麼 / 0402.7.1消費者想要擁有選擇權 / 0412.7.2消費者需要自由“吐槽” / 0422.7.3消費者想獲得參與感 / 0442.8“互聯網+”讓企業可以與消費者親密無間 / 0452.9互聯網讓消費者需求更個性化 / 0482.9.1消費者在心理上希望自己“獨一無二” / 0492.9.2給消費者私人訂制的優待 / 052第3章 傳統零售轉型，總有適合你的模式 / 0533.1網站模式，改變現狀 / 0543.1.1線上搭建網站 / 0543.1.2線下搞擴張 / 0563.1.3網站要有記憶點 / 0563.2 O2O模式，觸動消費者心理的格局 / 0583.2.1 PC端、移動端都要走O2O路線 / 0593.2.2讓線上支付更符合消費者的需求 / 0613.2.3線上線下雙重用心纔能讓消費者產生依賴 / 0623.3電商模式，財大氣粗的零售店的優選 / 0633.4微商模式，中小微零售店的新品牌 / 0673.4.1選好微商平臺，轉型事半功倍 / 0683.4.2朋友圈的微商模式不容忽視 / 0703.5淘寶模式，個人零售店的轉型良方 / 0713.5.1轉型淘寶，走小而美路線 / 0723.5.2轉型淘寶需要細節完勝 / 0733.6 APP模式，零售店未來的新陣營 / 0743.7線上線下有機融合纔能轉型成功 / 0773.7.1發揮零售店網點優勢 / 0773.7.2搭載移動社交網絡，做雙線營銷 / 0783.7.3擁抱“click-and-mortar”模式 / 080第4章 沒有粉絲的零售遲早會被“粉碎” / 0814.1粉絲經濟已經崛起 / 0824.1.1粉絲經濟和互聯網的關繫 / 0824.1.2粉絲力量無窮大 / 0844.2吸引粉絲有技巧 / 0854.2.1粉絲有獎互動 / 0854.2.2給粉絲實用的幫助 / 0884.2.3免費送福利，獲大量粉絲 / 0894.3維護和發展與粉絲的關繫 / 0904.3.1發起問題，引發互動 / 0904.3.2持續鉅惠，增強粉絲黏性 / 0924.4轉化潛在客戶成為忠實粉絲 / 0944.4.1用會員打造消費者忠誠度 / 0954.4.2從情感上感化消費者，轉化為忠誠粉絲 / 0974.5即時溝通，獲得粉絲的信任 / 0984.5.1給消費者可信賴的購買氛圍 / 0984.5.2一起互動參與，形成扎實的信賴關繫 / 0994.6向粉絲精準地推送內容 / 1004.6.1根據用戶喜好精準推送 / 1014.6.2找到粉絲痛點，精準推送 / 1024.7吸粉還需要更多趣味“鬼點子” / 1034.7.1尋求差異化，加強感染力 / 1034.7.2根據實地情況選好便利地址 / 1044.7.3個性化購物體驗讓粉絲越來越多 / 105第5章 邁開社群的步子，闖出零售的新路子 / 1075.1建立會員機制，強化聯繫 / 1085.1.1結識新朋友，不忘老朋友 / 1085.1.2會員回饋和福利要到位 / 1095.2搭建多種社群，無縫滲透用戶 / 1115.2.1搭建多平臺社群模式 / 1125.2.2社交入口，滲透線下 / 1145.3除了品牌，與會員共享一切 / 1155.3.1內部詳情公布於眾 / 1165.3.2與會員分享“私密”的事情 / 1175.4推出會員俱樂部，給客戶“家”的感覺 / 1195.4.1線上線下俱樂部都要給用戶“家”的感覺 / 1205.4.2與會員分享和互動一些“家常”信息 / 1225.5打破傳統商客關繫，用興趣“籠絡”客戶 / 1235.5.1跟膚淺的社群內容說“拜拜” / 1245.5.2針對時節推送用戶感興趣的信息 / 1265.5.3從時尚出發，用興趣“黏”住社群成員 / 1275.6做“圈子零售”，有趣更有效 / 128第6章 用互聯網思維做好零售新體驗 / 1336.1同步思維：打造線上線下同步體驗 / 1346.1.1線上做好銷售準備 / 1346.1.2信息、產品、服務線上線下三同步 / 1366.2用戶思維：提升消費者購物意願 / 1376.2.1為用戶送上限量供應，刺激消費 / 1376.2.2為用戶送上真心 / 1396.3視覺思維：店內視覺陳列體驗要對得起客戶五官 / 1406.4很好思維：虛擬3D體驗給客戶很好刺激 / 1456.4.1虛擬體驗，給客戶置身高科技的未來場景 / 1456.4.2將零售店變“活” / 1466.5個性思維：藝術+零售店，未來很受歡迎的體驗 / 1476.5.1打造沉浸式的零售體驗 / 1486.5.2不把零售店當作賣東西的地方 / 1496.6情感思維：打造“家”文化的體驗店 / 1506.6.1不是賣產品，而要賣生活 / 1506.6.2讓客戶當主人，用情感留住客戶 / 1516.6.3與客戶建立友誼 / 1526.7迭代思維：讓客戶隻帶著手機逛實體店 / 1526.8免費思維：給客戶免費體驗 / 1566.8.1用免費做引子，吸引客戶消費 / 1576.8.2用免費激發用戶參與品牌推廣 / 1576.8.3價格上大放價 / 159第7章 用犀利的口碑打造犀利的品牌 / 1637.1互聯網營銷手段皆應具備 / 1647.1.1互聯網軟文是零售店營銷的好幫手 / 1647.1.2在熱門網站中做宣傳 / 1667.2學會“造勢”纔能一傳千裡 / 1677.3打造自明星贏得零售新品牌力量 / 1717.3.1自明星給企業帶去新鮮力量 / 1717.3.2玩別人不玩的，走出一條個性化路線 / 1737.4善用名人效應，讓店鋪“一炮而紅” / 1747.4.1名人組團效應，讓知名度越來越強 / 1747.4.2讓明星為店鋪站臺 / 1757.5零售店也可以很“情懷” / 1767.5.1以愛的名義做情懷營銷 / 1777.5.2用懷舊打開消費者的錢袋 / 1787.6用個人創業故事打造零售品牌 / 179第8章 跨界取利，要做就做“零售+” / 1838.1零售跨界怎樣混搭纔不錯 / 1848.2線上線下結合是零售跨界的新法寶 / 1868.2.1與熱門社交軟件跨界，擁抱“移動互聯網+” / 1878.2.2開闢線上銷售線，跨界雙營銷 / 1888.3打造時尚跨界，引領零售突圍 / 1898.3.1用時尚概念引領年輕零售品牌 / 1908.3.2與時尚界達人跨界 / 1918.3.3跨界時尚概念，打造輕奢社交場所 / 1928.4行業跨界讓零售廣收紅利 / 1938.4.1零售同行之間的跨界要抓住機遇，整合資源優勢 / 1938.4.2不同零售行業跨界需要有“利”可行 / 1948.5零售跨界要有創意纔好玩 / 1968.5.1個性跨界給消費者創意體驗 / 1968.5.2不走尋常跨界之路 / 197第9章 解決“最後一公裡”，換取零售新命運 / 1999.1改變傳統的“客問”被動服務 / 2009.1.1觀察認清消費者的需求 / 2009.1.2為用戶提供自主服務 / 2019.1.3周到的細節服務纔是俘獲客戶的根本 / 2019.2搭建、等快捷服務設施 / 2029.3送貨上門，做好“最後一公裡”服務 / 2069.3.1實體店要汲取電商之優勢為客戶上門送貨 / 2069.3.2降低物流配送門檻 / 2089.3.3完善透明的物品體繫，深耕“最後一公裡” / 2099.4安裝維護一步到位，客戶線上全程監管 / 2099.4.1接近免費的一步到位服務 / 2099.4.2全程滿足客戶需求，提高附加服務 / 2109.5手指一動，退換貨服務不再需要客戶跑 / 2119.6做到消費者家門口的零售纔是好零售 / 2139.6.1將服務做全，“家門口”零售纔能生存 / 2149.6.2形成良好的社區社交關繫纔能走穩零售 / 2150章 賺錢的零售店都在這樣做 / 21710.1西湖蘋果零售店：用超現代感塑造炫手機店 / 21810.1.1簡約主義下的高科技店鋪 / 21810.1.2店內舉辦免費講座 / 22010.2 7-ELEVEn便利店：從賣產品到賣服務 / 22210.2.1隨處可見的“小七” / 22210.2.2提供廁所的便利店 / 22310.2.3提供票務、取款服務 / 22310.2.4寄快遞服務更周到 / 22410.2.5 24小時提供垃圾回收和影印服務 / 22410.3良品鋪子：用互聯網思維小步快跑謀發展 / 22510.3.1抓住消費者的心，先要抓住他的“胃” / 22510.3.2互聯網不僅是工具，更是一種思想 / 22710.4阿迪超市：低價和專注讓阿迪“麻雀變鳳凰” / 22910.5迪卡儂：體驗式零售營銷名利雙收 / 23110.5.1走進社區，提供一站式消費體驗 / 23110.5.2觸網二維碼，推出個性體驗 / 23210.5.3依托電商，開闢互聯網市場 / 23310.6瀕臨倒閉零售店：全新O2O新玩法讓零售起死回生 / 23510.6.1利用互聯網平臺，拓展銷售渠道 / 23610.6.2解決配送，提高物流效率 / 23610.7全時便利店：為用戶解決午飯的便利店 / 23710.7.1引入快餐店繫統的零售線 / 23710.7.2跨界是全時零售的成功之舉 / 23910.8木九十眼鏡店：互聯網是零售店的翅膀 / 23910.8.1零售店結合送福利 / 24010.8.2軟文為零售添把柴 / 242

隨著互聯網技術的發展，消費者的購買行為及消費需求發生了根本性的改變，傳統的商業模式已無法滿足市場需求，因此零售企業面臨著轉型的問題。 《零售革命 重新定義零售新模式》以宜家、雕爺牛腩、小米等各大企業的成功營銷案例為基礎，詳細介紹了粉絲經營、社群思想、互聯網思維、口碑、跨界、服務等內容，並總結了實施個性化營銷的具體方法，有助於零售企業打造零售新模式，實現成功轉型。本書內容豐富，文字通俗易懂，具有很強的實用性和可操作性。

何毅明 著