●上篇 銷售要迎合顧客的心理預期――銷售人員取信顧客的心理術
●第一章 銷售產品前,先推銷自己
●看得起自己,顧客纔會信賴你
●像展示商品一樣展示自己
●你的形像會影響到顧客對商品的印像
●你的誠信會讓你走得更遠、更穩健
●在語氣中把你的真誠體現出來
●展示出你的纔華給顧客看
●第二章 銷售人員應具備的心理素質
●掌控自己的情緒,做情緒的主人
●以自信的心態面對顧客
●忍讓又不失原則更能打動顧客
●練就“一笑了之”的豁達心態
●克服恐懼心理,勇敢做自己
●不怕麻煩找上門,將夢想堅持到底
●低谷時也不放棄,積極應對“銷售低潮”
●練就靈活的應變力應對突發情況
●第三章 銷售人員取信顧客的心理學效應
●焦點效應:把顧客的姓名記心中
●折中效應:拒絕貪婪,懂得放長線釣大魚
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