1.李伯虎、荊偉、李福生、李豐、何江等眾多學者、業界人士鼎力推薦。2.微軟專家團隊數字化轉型資深專家聚焦CRM3.0時代，構建企業數字化模型，助力企業數字化落地！3.結合企業實踐和在原版的基礎上修訂、增補了約1/3的全新內容。幫助讀者解答諸如營銷和服務與數字化的融合到底體現在哪裡、數字化時代的CRM3.0到底如何體現數字化、它的創新到底包括哪些內容等現實中迫切需要答案的問題。4.本書聚焦在CRM3.0時代、營銷數字化轉型、服務數字化轉型和CRM3.0支撐體繫四個領域，從理論體繫、業務模式、價值產等

●第1章CRM3.0時代來臨
國內客戶關繫管理市場二十年隨筆
數字化時代客戶關繫管理全景視圖
數字化時代客戶關繫管理產品創新
數字化時代客戶關繫管理細分賽道
數字化時代客戶關繫管理跨界賽道
第2章CRM3.0之B2B營銷數字化轉型
B2B銷售數字化轉型
B2B銷售之大客戶管理
B2B銷售之銷售過程管理
B2B銷售之銷售支撐體繫管理
B2B銷售管理架構（MVPOD）
B2B銷售之商業關繫管理
B2B銷售之企業人脈資源管理
B2B銷售之項目關繫管理
B2B銷售之經營C端用戶影響B端客戶
B2B銷售之不同市場選擇不同銷售策略
B2B市場管理
第3章CRM3.0之服務數字化轉型
B2C基礎服務創新
轉型破局，再造添翼
支撐服務數字化轉型的六類創新
引C端用戶之水澆灌B端之萬物
B2B服務數字化創新和轉型
服務商業模式和服務滿意度的矛盾
如何正確認識和管理服務滿意度
客戶滿意度的價值產出評估
第4章構建CRM3.0支撐體繫
CRM3.0全生命周期交付法
CRM3.0構建驅動數字化轉型的自演進組織
CRM3.0的價值評估體繫
CRM3.0企業數字化戰略如何落地及常見問題
CRM3.0四維規劃法（MSTT）
CRM3.0應用之三輪驅動體繫
第5章很好實踐和案例淺析
案例淺析：如何從業務價值角度去做CRM規劃
案例淺析：B2B銷售診斷和規劃
很好實踐：客戶覆蓋有效性模型
很好實踐：B2B直銷客戶的覆蓋和管理
很好實踐：大客戶銷售、方案銷售和項目銷售的武魂
很好實踐：中國企業出海之軟件平臺選擇
很好實踐：CRM全球推廣經驗分享
很好實踐：家電、汽車和房地產行業用戶需求驅動型企業轉型淺析
訪談分享：企業決定采購CRM前，要先明白這七個問題

本書在第一版的基礎上，結合當下的企業實踐，更加繫統、全面地介紹了數字化時代的CRM3.0，即營銷和服務理論體繫的創新、數字化工具和產品的創新、價值評估體繫的創新和支撐體繫的創新，從理論體繫、業務模式、價值產出、數字化工具等不同角度闡述數字化時代的營銷，以及如何服務數字化創新和轉型。本書運用大量圖表，結合一些具有代表性企業的行業創新和轉型的實踐案例，為當下正忙於數字化或準備做數字化轉型的企業的營銷、服務人員和數字化領域的相關讀者，以及客戶關繫管理領域的從業者提供參考和借鋻。

楊峻 編