對於任何一個企業來說,25%的回頭客能創造企業75%的利潤,因此我們需要抓住25%的回頭客,滾雪球一樣地增加企業的利潤,這纔是利潤能持續增加的核心所在。
現在社會有一種奇怪的現像,當經營者開始對顧客進行差別化管理時,賺錢的店鋪就開始增多。如果隻是對一些特定的顧客做特別的處理,那這些店鋪是如何獲取利潤的呢?本書通過大量的實際數據和案例,為我們講述了“偏袒顧客”以及“差別化管理顧客”是如何提高銷量以及獲利的。為了讓公司獲得優選利潤,如何找出最有價值的顧客,如何讓顧客群體很優化,以及如何樹立公司的口碑,本書都做了詳細的介紹。