●Part 1 話語攻心，與客戶溝通是一門藝術
第1章 先建立感情基礎，後做銷售
初次見面隻談感情不談銷售
30秒打動客戶，和客戶一見如故
用發自肺腑的熱情溫暖客戶的心
替客戶發聲，讓客戶感覺你是他的“自己人”
第2章 用專業的話語消除客戶疑慮
客戶喜歡能夠為自己“對癥下藥”解決痛楚的人
像專家一樣說話，你就是客戶眼中的專家
專業的語言大眾化，聽得懂纔更接地氣
用權威數據說話，更具說服力
第3章 用真誠的話打動客戶，用真情換來銷量
好的銷售員都是情商高手
用真誠的語言滿足客戶的情感需求
袒露自我，成為客戶信賴的朋友
沒有真摯的關懷就沒有良好的客戶關繫
對產品缺點開誠布公，讓客戶權衡利弊
第4章 巧用語言藝術，直擊客戶心坎，
運用贊美的藝術虜獲你的客戶
巧用幽默，談笑間讓尷尬灰飛煙滅
投其所好，多談客戶喜歡的話題
多向客戶請教問題，讓客戶榮譽感倍增
讓客戶有面子，客戶纔會心甘情願地掏腰包
話語中透露出緊迫感，幫助客戶下決心
用故事引起客戶共鳴
巧用暗示，激發客戶購買欲望
第5章 巧妙提問，挖掘客戶需求
投石問路，用提問的方式打開客戶的話匣子
先發制人，主動詢問、聆聽客戶“痛點”
用拉家常的方式因勢利導，喚醒客戶需求
提問策略步步為營，誘導客戶說出潛在需求
反客為主，用提問引導客戶購買
第6章 三思而後言，會說話更要會思考
禍從口出，不可窺探客戶的心理禁區
切勿輕易亮出自己的底牌
矮子面前不說“短話”，別揭客戶的短
別把話說滿，多給自己“留活路”
與客戶爭辯，雖勝猶敗
Part 2 行為暖心，為客戶服務是一門技術
第7章 提升議價能力，巧妙應對討價還價
重點突出產品賣點，讓客戶不好意思還價
多談產品價值，讓客戶為價值埋單
審時度勢，選擇適當的報價時機
優勢對比，提高客戶的心理價位
價格拆分，給客戶占了大便宜的感覺
第8章 看碟下菜，差異化應對不同棘手客戶類型
難纏型客戶：以退為進方為上策
專家型客戶：守即是攻
高冷型客戶：以柔克剛，用溫情感化
謹小慎微型客戶：從安全保障入手，建立信任
猶豫不決型客戶：制造危機感，促其決速做出決策
吹毛求疵型客戶：從微小細節入手，各個擊破
第9章 拉近距離，先交朋友後做銷售，
先經營人脈，後經營生意
多一點人情味，多一點成交機會
用超預期的服務，讓客戶“賴著”你
利益同享，互利纔能共贏
遷就客戶，你會擁有更多的朋友
第10章 好買賣“激”一把，纔更容易成功
新品上市，引發客戶“嘗鮮”的好奇心
用限時、限量和折捆刺激客戶“搶不到的即是優選”的心理
強化不買的“恐怖”後果，激發客戶的強烈購買欲望
適時使用激將法，為促成客戶成交再添一把火
巧妙拿捏客戶的攀比心，促進銷量倍增
讓客戶對產品“上癮”
第11章 用魔力“洗腦術”促成快速下單
用大家都在買的從眾心理挽留客戶
用“暗地裡的優惠”讓客戶感覺自己占了便宜
用專項VIP待遇滿足客戶的優越感
用權威見證給客戶喫下“定心丸”
這是一個銷售無處不在的時代，這也是一個不斷變化的時代。面對不斷變化的客戶需求和客戶類型，銷售員該如何完勝銷售過程取得滿意的結果呢？陳飛著的《銷售怎樣說客戶纔肯聽銷售如何做客戶纔願買》向廣大銷售員揭示了成功銷售的奧秘：
1.建立感情，讓客戶成為自己人
2.對癥下藥，打消客戶疑慮
3.贊美、幽默、講故事……招招直擊客戶心坎
4.像專家一樣說話，會思考纔會說話
5.區別對待，差異化應對不同類型的客戶
6.突出賣點，巧妙應對客戶討價還價
7.多一點人情味，讓客戶“賴上”你
8.魔力洗腦，讓客戶喫下定心丸
9.給客戶點小便宜，讓他看到實惠
10.請將不如激將，激發客戶的購買欲望
11.巧妙提問，引導客戶購買
12.用真誠換銷量會更容易
1等
