●第Ⅰ篇理解營銷管理
第1章21世紀的營銷
第2章制定營銷戰略與營銷計劃
第Ⅱ篇捕捉營銷洞察
第3章收集信息和審視環境
第4章營銷調研及需求預測
第Ⅲ篇聯繫顧客
第5章創造顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠
第6章分析消費者市場
第7章分析企業市場
第8章識別細分市場和目標市場
第Ⅳ篇建立強勢品牌
第9章創建品牌資產
第10章打造品牌定位
第11章競爭動態
第Ⅴ篇塑造市場供應物
第12章制定產品戰略
第13章服務的設計與管理
第14章制定價格戰略和方案
第Ⅵ篇傳遞價值
第15章設計與管理營銷渠道和價值網絡
第16章管理零售、批發和物流
第Ⅶ篇傳播價值
第17章設計和管理整合營銷傳播
第18章管理大眾傳播:廣告、促銷、事件和公共關繫
第19章管理人員傳播:直銷與人員推銷
第Ⅷ篇成功地創造持續增長
第20章推出新的市場供應物
第21章進入全球市場
第22章全方位營銷組織管理