●第一章|說好第一句話，用精彩的開場白打動客戶
1好的開場白是成功的一半2
2如何說好開場白的第一句話5
3寒暄是開場白的開場白8
4用利益作為開場白12
5與眾不同的開場白15
6銷售員的11種經典式開場白21
第二章|用一句幽默話開啟銷售之門
1以幽默接近客戶28
2不失時機地來一句幽默30
3利用幽默來營造一個愉快的溝通氛圍34
4用幽默打開客戶的心扉37
5做一個幽默的銷售高手41
第三章|一句話喚起客戶的好奇心
1好奇心——一切出於想要了解的目的46
2一開始就激發客戶的好奇心48
3適時利用客戶的好奇心52
4如何喚起客戶的好奇心54
5把精彩的東西留到最後57
6給客戶制造一些懸念61
第四章|一句贊美，頂得上十句勸說
1有一種語言最能打動客戶，那就是贊美66
2把客戶誇高興了再談業務68
3贊美要贊到點子上，撓到客戶的“癢處”72
4抓住機會去贊美，產品就暢銷75
5恭維過頭討人厭，適度贊美助推銷78
6贊美之詞也需要亮點82
7贊美競爭對手更易贏得信任85
第五章|一句提問，問出生意來
1掌握提問技巧的好處90
2積極提問，贏得訂單92
3提問的基本方式和技巧95
4正確地提問，纔能把握客戶的需求99
5促成成交的巧妙提問105
6說服的優選境界是問問題108
7提問時需要注意的六個方面113
第六章|一句話激發客戶的購買欲望
1主動了解客戶的需求，說話說到位116
2有了感覺，就有了購買欲望118
3給客戶一個購買理由122
4推動你的客戶，幫客戶下決心126
5巧用激將法130
6運用從眾成交法，激發客戶攀比心理133
第七章|一句請教是優選的說服
1滿足客戶的自尊心和虛榮心138
2巧妙利用請教促成法140
3以請教接近法接近客戶142
4請教客戶，聲東擊西145
5問一句“您是怎麼開始您的事業的？”147
第八章|傾聽，無言的說服
1用傾聽打開推銷之門152
2認真聆聽客戶的每一句話155
3讓客戶充分表達159
4傾聽可以化解客戶的抱怨162
5適時適度地保持沉默165
6傾聽也是有技巧的167
第九章|處理客戶異議時的說服技巧
1沒有異議就沒有銷售172
2正確認識來自客戶的異議175
3有些異議不必當真180
4處理客戶異議的常用方法183
5冷靜面對客戶的過激異議188
6不要陷入價格爭議中192
7別試圖通過爭論說服客戶196
第十章|這樣說服有效
1要想說服客戶，先說服自己202
2介紹產品能給客戶帶來的好處205
3運用暗示技巧來說服209
4多讓對方說“是”214
5投其所好，以心換心217
6不要直接指出客戶的錯誤220
7掌握微笑這門優選的語言223
參考文獻226
