●上篇 實體店、上門拜訪推銷拒絕處理
●第一章 態度不好直接拒絕時該怎麼處理
●情景1 剛一開口就遭到怒吼
●情景2 沒有預約不能接見
●情景3 時間就是金錢,你還有什麼事兒
●情景4 一看是銷售猛然關門
●情景5 我不需要你的東西,請走遠點
●情景6 我剛打發走一個你們那兒的人
●情景7 你的機器再好,我也不買
●第二章 對產品、服務存在質疑怎麼處理
●情景8 總是抱怨產品這不好、那不行
●情景9 對產品存在疑慮
●情景10 客戶對產品不信任
●情景11 這臺復印機要比別的品牌差些
●情景12 我們隻用IBM 的產品
●情景13 客戶要買的冰箱顏色沒有
●情景14 再到別家看看
●情景15 你們這發動機燙手
●第三章 嫌價格貴時該怎麼處理
●情景16 你這把椅子比那把椅子貴太多
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