作 者:劉瓊雄 著
定 價:52
出 版 社:機械工業出版社
出版日期:2019年01月01日
頁 數:216
裝 幀:平裝
ISBN:9787111611455
●序序二
前言
一、傳統美業轉型之痛與快
二、重新定位:面部護理
三、把免費做到很好
四、不知不覺地用互聯網思維做產品開發
五、從1.0到3.0的店鋪體驗
六、從店鋪後臺管理看“體驗式零售”
七、從100名到10000名店長
八、假如有“樊文花特色”,那麼會是什麼呢?
九、存在一個女性面部護理的市場”嗎?
十、離百年老字號還有70年?
附錄樊文花企業發展史
創辦30年的美容院+護膚產品國內、行業領先企業樊文花,自2013年轉型聚焦於面部護理體驗連鎖店後,僅用5年時間,全國門店就已突破3000家。樊文花近5年的發展是傳統服務業轉型的一個典型案例,符合當前體驗經濟、新零售的趨勢,為我們提供了生動且務實的經驗和方法論。本書聚焦樊文花及其核心高管團隊以及一線店長、店員和顧客,從定位、產品研發、落地執行、團隊管理、企業價值觀建立、創始人基因等方面進行分析,總結和概括其成功的路徑,相信對當下諸多面臨轉型需要的中小企業運營者均有一定的借鋻作用。
2.轉型遇到的個大坑
轉型不是靠開幾次馬拉松會議就能想到方法的,還是得親身實踐。
這三年期間,樊文花為了轉型,曾經掉進了一個大大的坑。不過,這一段彎路很多人都不知道,而這個坑也隻是很多個坑中的一個。
樊文花曾經請過一個咨詢公司,給公司當時的經營情況做定位診斷。
“診斷結果立刻使我的想法破滅了,他們說樊文花的基因是做美容院,不是做日化線,這時候如果轉做日化線很有危險,因為樊文花團隊不具備這個能力。”薄曉波對這個咨詢結果還記憶深刻,“專家說,做日化線不是你們想像的那樣。”
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樊文花最重要的合伙人王國鵬總經理這樣認為:樊文花作為一個極其傳統的商業公司,由一群極其傳統的人領導,能夠在這樣的一個時代背景下不斷地成長、發展,是現像級的。為什麼是現像級呢?因為事實上樊文花做得並不算有多好,但無論是店鋪的數量還是顧客的反饋,都代表了在傳統電商的弊端下,人們更渴望享受人與人之間的互動,更喜歡回到線下體驗的場景。在一線做產品營銷多年的王國鵬總經理喜歡研究人性,他為樊文花面部護理連鎖店開店數量的裂變做出了很好的貢獻,可以說,是他創造了樊文花模式快速復制的關鍵部分。而他最注重觀察的,就是“人與人之間的互動關繫”。樊文花創始人樊總注重的是產品研發、商業模式設計、店鋪內與顧客、用戶的互動關繫,而加入樊文花兩年多時間的王國鵬總經理注重的則是店鋪外的與合伙人的互動關繫。兩個人聯手創造出了樊文花模式的快速發展,而這一切都源於該品牌對女人的洞察和關心、信任和尊重。所以,“新零售”也好,“體驗等