●序
前言
第一章 內部管理的十類關鍵數據
第一類關鍵數據 個人業績數據
第二類關鍵數據 經營管控類數據
第三類關鍵數據 新客戶數據
第四類關鍵數據 待成交客戶數據
第五類關鍵數據 成交客戶數據
第六類關鍵數據 銷售產品的結構數據
第七類關鍵數據 老客戶數據
第八類關鍵數據 客戶回訪類數據
第九類關鍵數據 庫存數據
第十類關鍵數據 人事數據
第二章 業績增長的十類關鍵措施
第一個關鍵措施 科學立體地分解年度指標
第二個關鍵措施 設定變動費用標準
第三個關鍵措施 確定年度活動計劃
第四個關鍵措施 使用表格管理工具
第五個關鍵措施 建立高效率的組織
第六個關鍵措施 健全編制
第七個關鍵措施 作戰規劃
第八個關鍵措施 有效的培訓
第九個關鍵措施 高效的會議管理
第十個關鍵措施 完善重點的銷售制度
第三章 店面的展陳形像
要點一 值得反思的店面形像
要點二 選擇展陳產品的要點
要點三 店面設計
要點四 產品展陳的細節
要點五 優化展陳產品的思路
第四章 店面標準化維護
內容一 店向標準化維護的內昏
內容二 店面日常巡店制度
內容三 巡店細節的案例指導
內容四 巡店問題的解決方案
第五章 產品管理
第一類管理 積壓庫存管理
第二類管理 倉庫產品管理
第三類管理 店面樣品管理
第四類管理 產品訂單管理
第五類管理 產品退換貨管理
第六類管理 產品價格管理
第七類管理 優化產品管理崗職能
第六章 人纔的可持續發展
人員管理要點一 審視人力資源現狀
人員管理要點二 選人的4個重點
人員臂理要點三 用人的5個重點
人員管理要點四 育人的過程管理
人員管理要點五 留人的方法
人員管理要點六 離職管控
第七章 聚焦經營的客服體繫
客服營銷思路一 擴大粉絲客戶
客服營銷思路二 尋找老客戶
客服營銷思路三 與老客戶互動的實戰方法
客服營銷思路四 客服的8項關鍵職能
客服營銷思路五 完善的客服管理組織
客服營銷思路六 客服CRH繫統
客服營銷思路七 搭建線上客服平臺
結語
