●第1篇了解服務產品、消費者與市場
●第1章在服務經濟中創造價值003
●為什麼要研究服務00
●服務業中的支撐性行業009
●改變服務市場格局的決定性力量011
●經濟發展的核心引擎：B2B服務011
●外包與離岸外包並行不悖013
●什麼是服務014
●新視角：隻有利益，沒有所有權015
●基於過程視角的四種服務分類017
●服務對傳統營銷理論提出的挑戰019
●服務營銷組合策略7P021
●傳統服務營銷組合理論在服務業中的應用021
●利用擴展的服務營銷組合策略管理顧客接觸024
●營銷必須與其他管理職能進行有機整合025
●服務利潤鏈026
●有效服務營銷戰略構建的基本理論框架028
●……

1992年，洛夫洛克與沃茨相識，並組成了一個在服務營銷學界聲名遠播的研究團隊，在案例研究、論文發表等各個方面取得了卓著的成就。二人很重要的研究成果就是聯合撰寫了理論和實戰有機融合、在優選多次再版的著作《服務營銷》，被翻譯成26種文字，優選銷量超過80萬冊。
第8版高度概括了服務經濟的持續進展，總結了新的研究發現，充分考慮了服務經濟和科學技術快速發展對服務營銷理論產生的影響。
全書結構發生了變化。靠前章，由“服務經濟時代營銷新視野”變為“在服務經濟時代創造價值”，內涵和外延都發生了巨大的變化，更強調了為顧客創造價值，內容比第7版豐富了許多；同時，把原靠前5章的“服務利潤鏈”理論提前到靠前章，使讀者對服務營銷的基本邏輯關繫有了更為清晰的理解。靠前5章，則由“努力成為服務行業”變為“創建世界品質的服務組織”，高度和前沿性由此便可“管窺一豹”。
內容更加充實。在第7版中，服等

約亨·沃茨(Jochen Wirtz) 等 著 韋福祥 等 譯