作 者:梁官雪 著作
定 價:32
出 版 社:中國華僑出版社
出版日期:2013年10月01日
頁 數:258
裝 幀:平裝
ISBN:9787511340689
●第一章 口碑的驚人力量
●◆口碑傳播擁有巨大的力量
●◆口碑是高效的傳播方式
●◆口碑營銷的重要意義
●◆口碑營銷的三大特點
●◆以誠信鑄口碑,推動口碑營銷
●第二章 決勝體驗式經濟
●◆體驗經濟中“體驗”的重要性
●◆口碑與體驗經濟
●◆體驗經濟之用戶“初體驗”與口碑
●◆以顧客的體驗為準則,打造口碑
●◆體驗經濟中情感對口碑的作用
●◆以創意塑造體驗,為口碑開道
●◆體驗經濟中的“體驗”營銷
●第三章 如何靠口碑促進消費
●◆增加互動活動,提高消費者的參與度
●◆利用廣告提升口碑傳播
●◆在客戶的反饋中制造口碑
●◆善於以降低期望值來提升客戶滿意度
●◆讓客戶更加信賴產品,增強依賴性
●部分目錄
營銷專家早就認識到了好口碑或壞口碑對新產品命運的重要性。但網絡、互聯網論壇和社交網站的出現,卻讓口碑擁有了以驚人速度將一個產品從全球英雄變成狗熊的能力。就像英國金斯頓大學消費者行為學教授羅伯特?伊斯特說的:當用戶中傳出壞口碑時,它真的會迅速傳播開來。
本書以眾多成功和失敗案例,闡述了口碑好壞引起的正負面效應,同時詳細介紹了網絡口碑營銷的諸多技巧,學會和運用這些技巧,將幫助你的企業形像和產品銷售得到極大的有效的提升。
◆口碑是高效的傳播方式
古往今來,口碑傳播一直是一種*為重要的傳播途徑,而對於“口碑”,我國文化中也有著十分生動而精彩的描述,例如“一傳十,十傳百”、“好事不出門,惡事行千裡”等。在信息化的時代,通過電話、網絡聊天等形式,人們能夠更加快速地傳播口碑,而一切已然不能阻擋信息的流動了。
作為一種相當有效的溝通方式,口碑和傳統的溝通方式有著一定的差別,而這其中所存在的差別正是口碑能夠在人們的選擇過程產生巨大影響力的原因:靈活、直接,且是經驗的,需要面對面進行的。
在人際交往的過程中發生的口碑,是一種面對面的交流方式。口碑以文字、情緒、語調或者是身體語言等形式進行傳播。另外,其傳播途徑等