●推薦序
序言
第一部分 十年樹木，百年樹人
第1章 豐田的啟示
豐田的人纔培養與發展理念
無情的現實
惡性循環
打破惡性循環，開啟成功之門
關鍵不在挑選人纔，而在培養人纔
培養優秀人纔，促進公司發展
第2章 豐田：優秀人纔的搖籃
人纔發展至關重要
豐田生產方式需要高素質人纔
培訓標準化：全球化的需要
豐田的人事制度模型
采用基本培訓方式，充分發展員工纔能
豐田模式之傳授標準化
現在支付？還是將來？
可以復制的成功
第3章 豐田與
督導人員培訓
工作指導：發展人纔的基礎
豐田與工作指導培訓方法
工作指導培訓課程
邁向很好的起點
第4章 組織應做好的準備
萬事開頭難
定義組織需求與目標
評估當前狀況
追根溯源，搜尋信息
建立組織構架
挑選培訓員
優秀培訓員必不可少的天賦
需要後天習得的基本技能
為全體員工擬定培養計劃
個人成就的不斷突破
人纔培養流程
人員的培養需要長期的努力
第二部分 直擊靶心：辨識關鍵知識
第5章 開啟成功的金鑰匙：深刻理解工作技能需求
從宏觀入手
不同的行業
工作分類構架
機械式和有機式組織的標準化
各類工作的人纔培訓模式
從宏觀工作分類到特定技能需求
從簡單的任務入手
第6章 培訓兩手抓：標準化作業與工作指導方法
建立有效的培訓基礎
繫統環節之標準化作業
TWI與標準化作業的根源
標準化作業模式，放之四海而皆準
盲目遵從，還是小心謹慎
互為前提
既是流程，又是手段
學習稻農的思考方式
第7章 善分主次：分析例行工作及輔助任務
分析例行工作
分析非常規工作任務和輔助任務
醫療保健領域
評估整個流程
辨識關鍵項目，確保執行無誤
成功在於細節
第8章 培訓制勝武器之工作分解
培訓工作分解的差異性
分解任務，注重細節
工作分解需要反復思索
課堂講授需要量力而行
選擇工作培訓方法
分解工作：第一部分
主要步驟很重要，但關鍵點至關重要
第9章 培訓制勝武器之關鍵點
分解工作：第二部分
有效辨識關鍵點的重要性
關鍵點從何而來
警惕都市傳說
關鍵點的關鍵性
第10章 成效試金石
把它們整合起來
保險杠制模工作分解表
間或性核心項目的工作分解案例
醫療保健領域的間或性核心項目案例
工作分解中的常見錯誤
復雜工程任務可以標準化嗎
工作分解：關鍵的一步
第三部分 知識大遷移
第11章 做好培訓準備
工作指導方法需要周密準備
創建復合型員工培訓計劃
其他類型的工作培訓計劃
首先設定行為期望
學習工作技能，拓展個人能力
工作環境的準備
運氣總是眷顧有準備的人
第12章 進入培訓階段
我們可以開始了嗎
讓學員做好準備
展示操作流程：說明、展示、示範
清楚地解釋關鍵點
再次示範，闡明關鍵點理由
竭盡全力
第13章 牛刀小試
反省的機會
需要敏銳的觀察
即時提供反饋信息
學員執行工作，無須口述信息
學員執行工作，並復述主要步驟
學員執行工作，並復述主要步驟和關鍵點
確認學員理解關鍵點理由
立刻糾正錯誤，避免養成習慣
評估學員的能力
轉移職責，持續關注
第14章 隨機應變：妥善處理棘手狀況
培訓絕非易事
以流水線速度進行培訓
培訓歷時較長或較復雜的工作
時間
口頭溝通不暢的培訓
培訓視覺項目
如何提高判斷能力，拓展工作知識
間或性工作項目
利用培訓輔助措施
面對諸多棘手狀況
第四部分 檢驗學習成效
第15章 繼續追蹤，確保成功
讓學員學會自立
培訓員要承擔較為性責任
永遠支持學員
說明求助對像
經常檢查進展
鼓勵學員提問
逐漸減少指導和後續追蹤
使用層級稽查法，確保流程取得成功
學習制度無法自我存續
第16章 畫蛇“不添”足：如何完善後續工作
勇於嘗試，做到優選
先深入，後擴展
培訓流程的實施架構
實施流程的裡程碑
非常規工作中的人纔培養
非精益組織的困惑
所有人的責任
分層審計法
擴展人纔培訓流程
致謝

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(美)傑弗瑞·萊克(Jeffrey Liker),(美)大衛·梅爾(David Meier) 著;錢峰 譯 著