●第1章 HR不賺錢，但可以省錢
1.1 人力資源需求預測
1.1.1 HR需求預測問題：做不到未雨綢繆
1.1.2 HR需求的影響因素與供給預測
1.1.3 HR需求預測模型和六種方法
1.2 人力資源規劃
1.2.1 HR規劃問題：沒有規劃，走一步是一步
1.2.2 HR規劃的類型與工作計劃
1.2.3 制定HR規劃的步驟和實施細則範例
1.3 人力資源費用預算
1.3.1 HR費用預算問題：從來沒有過預算
1.3.2 HR費用預算項目與管理費用核算
1.3.3 工資、社保和HR管理費用預算
第2章 夯實組織基礎，規範化、標準化
2.1 組織結構圖
2.1.1 組織結構設計問題：畫出來的與實際不符
2.1.2 組織結構圖繪制的方法與組織信息采集
2.1.3 六種類型組織結構圖範例
2.2 工作分析
2.2.1 工作分析問題：沒有工具、不掌握方法
2.2.2 工作分析的流程與崗位再設計
2.2.3 工作分析的七種方法
2.3 崗位說明書
2.3.1 崗位說明書問題：沒有或僅相當於招聘廣告
2.3.2 崗位說明書編制與部門職能分解
2.3.3 兩個崗位說明書範例
第3章 招聘有妙招，多渠化
3.1 缺人先要內部招聘
3.1.1 內部招聘問題：害怕擔憂未形成機制
3.1.2 內部招聘與外部招聘的渠道選擇
3.1.3 多種招聘方法混搭必須招到人
3.2 簡歷篩選
3.2.1 簡歷篩選問題：隻有表面功夫
3.2.2 篩選簡歷的方法與應聘申請表
3.2.3 快速篩選簡歷的五板斧
3.3 筆試甄選
3.3.1 筆試甄選問題：自己都不會分析答案
3.3.2 筆試甄選的內容和方法與心理測驗
3.3.3 四套通用筆試測驗題
第4章 面試結構化，省心省力還專業化
4.1 結構化面試
4.1.1 結構化面試問題：以點概面、以偏概全
4.1.2 面試結構化的項目與非結構化面試
4.1.3 電話面試結構化和“問”“聽”“觀”“評”
4.2 面試試題
4.2.1 面試試題開發問題：胡編亂造拉家常
4.2.2 面試試題的類型與提問技巧
4.2.3 面試試題設計示例與八種提問方式
4.3 面試溝通
4.3.1 面試溝通問題：不講究技巧
4.3.2 面試溝通追問與評價中心技術
4.3.3 基於心理學的語言與肢體語言信息解讀
第5章 錄用要謹慎，手續要辦妥
5.1 錄用決策
5.1.1 錄用決策問題：背離初衷
5.1.2 錄用決策的原則與面試考核評價表
5.1.3 薪酬談判、錄用通知範例與錄用面談
5.2 入職手續
5.2.1 入職手續辦理問題：埋下隱患
5.2.2 入職手續辦理與勞動合同簽訂
5.2.3 入職登記表、檔案目錄與風險防範
5.3 背景調查
5.3.1 背景調查問題：調不調查都一樣
5.3.2 背景調查的方式與新員工信息庫
5.3.3 背景調查表範例兩個版本
第6章 試用有規範，能進能出，能上能下
6.1 新員工人職引導
6.1.1 入職引導問題：新員工上崗即用
6.1.2 入職引導的內容與規範手冊
6.1.3 新員工人職引導管理規定範例
6.2 試用期管理
6.2.1 試用期管理問題：無法無規糾紛不斷
6.2.2 試用期管理制度與法律法規規定
6.2.3 試用期激勵五大舉措
6.3 試用期考核
6.3.1 試用期考核問題：留不住人纔，趕不走庸纔
6.3.2 試用期考核標準與人力資源配置優化
6.3.3 試用期考核推薦四大表單示例
第7章 測評應該做，留下真正適合的人
7.1 人纔測評
7.1.1 人纔測評存在的問題
7.1.2 人纔測評內容與勝任素質模型
7.1.3 六類崗位六類人纔多種測評工具
7.2 職業能力傾向測評
7.2.1 職業能力傾向問題，員工沒有做自己喜歡的事
7.2.2 職業能力傾向測評與職業興趣測評
7.2.3 BEC職業能力傾向測驗的應用
7.3 管理能力測評
7.3.1 管理能力測評問題是最難測出來的能力
7.3.2 管理能力測評工具與品德測評
7.3.3 管理人員素質測評方案範例
第8章 績效管理與考核，撥出真正的銷售冠軍
8.1 績效管理繫統
8.1.1 績效管理繫統問題：“新瓶裝舊藥”
8.1.2 績效管理繫統與《很好績效評價準則》
8.1.3 績效管理繫統設計的三種方法
8.2 績效考核
8.2.1 績效考核問題：方方面面都可能產生漏洞
8.2.2 績效考核四個時期與績效輔導四個步驟
8.2.3 360度和“532”績效考核方法
8.3 績效改進
8.3.1 績效改進問題：有考核無改進問題重復出現
8.3.2 績效改進五大策略與績效面談五大技巧
8.3.3 常用績效改進方法
第9章 玩轉.KPI，抓住關鍵的五個指標
9.1 關鍵績效指標
9.1.1 KPI設計問題：不能真正承載企業戰略
9.1.2 KPI量化四種方法與BSC四個維度
9.1.3 三個崗位KPI量表範例
9.2 目標管理
9.2.1 MBO問題：沒有目標沒有SMART標準
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