●第一章  溝通從“心”開始
●尊重是有效溝通的前提
●用真誠的態度獲得信任
●換位思考，推己及人
●讓人情味直抵對方心房
●多用“我們”少用“我”
●溝通要顧及對方感受
●精誠所至，金石為開
●實事求是，莫說大話
●情緒欠佳時不要溝通
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●第二章  言簡意賅，一語中的
●濃縮的都是精華
●直截了當更顯坦誠
●簡潔說話最有力量
●簡潔不是簡單
●職場常用簡潔短語
●如何讓自己說話簡潔
●說話要說到點子上
●擯棄華而不實的話
●部分目錄

有效溝通的實現，能營造更和諧的工作環境，能贏得更多的客戶，能創造更好的業績。而一個善於溝通的員工，必然也是眾多企業渴求的人纔。你一定也想成為一個善於溝通的職場人，那麼請打開本書，它將助你掌握溝通技巧，提高溝通能力。