●第1章商品檢驗(1)
●第1節驗收商品(1)
●1商品數量、規格驗收(1)
●2商品外觀質量驗收(7)
●第2節鋻別商品(13)
●1鋻別商品標志(13)
●2鋻別商品質量分級(27)
●3商品檢測工具的使用(35)
●第2章商品銷魯(39)
●第1節弓I導購物(39)
●1使用英文接待顧客(39)
●2判斷顧客類型(48)
●3推介商品(57)
●第2節接待投訴(63)
●1聽取並判斷投訴問題(63)
●2處理顧客的異議(69)
●第3章商品清查(76)
●第1節盤點商品(76)
●1商品盤點準備(76)
●2商品盤點(90)
●部分目錄